אמנת השירות

אגד הינה חברת התחבורה הציבורית המובילה בישראל, חברת אגד פועלת באופן מתמיד לשיפור איכות השירות ודאגה לרווחת הנוסע ובטיחותו. אגף השיווק של אגד עומד בתקן ISO 9001:2000, עובדי 'אגד', לרבות חבריה ושכיריה, מחוייבים להעניק ללקוחות החברה את השרות המיומן, האיכותי, האמין והבטוח ביותר.

23-09-2014
חברת  'אגד' מחוייבת להגיב על כל פנייה של לקוח, כמפורט להלן:
 יחידה  נושא  זמן תגובה
הערות
  מרכז שירות הלקוחות 2800*   בקשת מידע  מיידי  
  מרכז שירות הלקוחות 2800*   תלונת לקוח  4 ימי עבודה במידה ונדרש טיפול פנימי, יטופל כמו פניה למחלקת פניות הציבור.
  דובר אגד
  פניות מהתקשורת ו/או ממוסדות מיידי בקשות הטעונות בירור בארגון ייענו תוך מספר ימים.
  אינטרנט   פניות בנושא האתר ומערכות המידע הפועלות בו  3 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה במידה ונדרש טיפול פנימי, יטופל כמו פניה למחלקת פניות הציבור.
  פניות הציבור  תלונה המחייבת בדיקה מול הנהג ו/ או מנהלי הסניפים (משמעת, אי עמידה בתכנון, בטיחות, הסדרי נסיעה).  35 - 10 ימי עבודה מיום קבלת הפניה אישור מיידי של קבלת הפנייה. שליחת מכתבי המשך - לפי קריטריונים קבועים ולפי לוח זמנים מוגדר מראש לכל סוג פנייה.
  פניות הציבור  תלונה או פנייה בנוגע לפיצוי כספי של הלקוח (החזרים ללקוח, תקלה במהלך נסיעה, ביטוח וכו').  21 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה  
  פניות הציבור   אישור קבלת פניה ללקוח.  2 ימי עבודה מיום קבלת הפניה  
  פניות הציבור

מחירים, כללי בקשה לשינוי הסדרי נסיעה.

 3 ימי עבודה מיום קבלת הפניה  
  אבדות  דיווח על אבדה
  3 ימי עבודה מיום קבלת הפניה  
אמנת השירות