שאלות נפוצות

  • +כיצד מבצעים עדכון או ביטול הזמנה בקווי אילת?

    תשובה:

    ניתן לעדכן או לבטל הזמנה שבוצעה במערכת הזמנת הכרטיסים לאילת (עד שעתיים ממועד הנסיעה) בבחירת "עדכון הזמנה" או "ביטול הזמנה" בסרגל התפריטים העליון במערכת הזמנת הכרטיסים.
  • +מהן ההנחות הניתנות לסטודנטים?

    תשובה:

    סטודנט מורחב: סטודנט שרכש כרטיס חופשי תקופתי לסטודנט יוגדר כסטודנט מורחב (50%) ויהיה זכאי לנסוע חינם בתחומי הכרטיס החופשי אותו רכש ולהנחוה של 50% ממחיר הנסיעה ברכישת כל סוגי הכרטיסים, למעט כרטיסי חופשי חודשי, שבועי או יומי.

    סטודנט רגיל: סטודנט שלא רכש כרטיס חופשי תקופתי לסטודנט יוגדר כסטודנט רגיל (33%) ויהיה זכאי להנחה של 33% ברכישת כרטיסיות או ערך צבור בלבד.


    את ההנחות ניתן לקבל רק באמצעות כרטיס רב קו בפרופיל סטודנט רגיל (33%) או סטודנט מורחב (50%). אין כפל הנחות.
  • +מה ההנחות הניתנות לעיוורים ולבעלי תעודת נכה?

    תשובה:

    נכה שבידו תעודת נכה או תעודה אחרת המאשרת את נכותו שנתן המוסד לביטוח לאומי, נכה צה"ל אשר לו תעודת חבר בארגון נכי צה"ל או נכה פעולות איבה אשר לו תעודת חבר בארגון נפגעי פעולות איבה, זכאים להנחה של 33% ממחיר הנסיעה המלא בכל קווי השירות ברכישת הסדר נסיעה מסוג ערך צבור או כרטיסייה. ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל נכה.

    עיוור זכאי לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת. מלווה לעיוור יהיה זכאי להנחה בשיעור של 50% בכרטיס בודד, בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת בארץ.
  • +האם בעלי אשרת שהייה זכאים להנחות בתחבורה הציבורית?

    תשובה:

    החל מה-22.11.16 מחזיקי אשרת שהייה בארץ (אשרת סטודנט, אשרת תושבות זמנית, אשרה מיוחדת לאנשי דת ועוד), לתקופה של שנה לפחות, יהיו זכאים להנחות המוענקות בתחבורה הציבורית, כפי שזכאי תושב ישראל.
  • +באיזה קווים פועלים אוטובוסים נגישים לנכים?

    תשובה:

    בהתאם לתקנות הנגישות, החל מינואר 2015 כל הקווים שמוגדרים כקווים עירוניים ברישיון הקו שלהם מופעלים באמצעות אוטובוסים עירוניים מונגשים. ניתן גם לחייג למרכז שרות הלקוחות 2800* ולקבל מידע עדכני על זמני הגעת אוטובוסים נגישים בקווים העירוניים לתחנות, כי חשוב לנו שכל אחד יוכל להגיע לכל מקום.
  • +האם חייב נהג האוטובוס לכבד כל שטר כסף?

    תשובה:

    על פיי תקנה 434 (ב) לתקנות התעבורה חייב הנהג להסיע נוסע שהציע שכר נסיעה בשטר שערכו לא יעלה על מכפלת תעריף הנסיעה בעשר.
    לכן, הנהג אינו חייב לקבל שטר שערכו גבוה מפי עשרה ממחיר הנסיעה.
    לדוגמא: עבור נסיעה שעולה של 8 שקלים רשאי הנהג לסרב לקבל שטר של 100 שקלים.
  • +רב-קו: איפה ניתן להשתמש בו? איפה מנפיקים? מה קורה אם אבד הכרטיס?

    תשובה:

    תשובות לכל השאלות הללו ומידע חיוני נוסף ניתן למצוא בדף הרב-קו באתרנו
  • +מה אסור להעלות לאוטובוס?

    תשובה:

    • כל דבר שעלול ללכלך או לפגוע באדם או בלבושו (כמו למשל כוס שתייה לא מכוסה או שתייה חמה) או מפיץ ריחות רעים, גלשן גלים, אופניים שאינם מתקפלים לתוך תיק, חומרי נפץ ונשק טעון.
    • בעל חיים שלא ניתן להניחו על ברכי הנוסע, שאינו קשור או שאין זמם לפיו (למעט כלבי נחייה המלווים עיוור).
  • +כיצד מנפיקים תעודת זכאות?

    תשובה:

    משרד התחבורה הינו הגוף האחראי על הנפקת התעודה. לצורך הנפקה או חידוש תעודה שפג תוקפה יש לפנות אל המפקח על התעבורה לתחבורה ציבורית, רח' המלאכה 8, ת"ד 57109, תל-אביב 61570
  • +מה לגבי חיילים, קצינים ושוחרים בשרות חובה או קבע?

    תשובה:

    חייל/קצין/שוחר בשרות חובה או קבע במדים, זכאי לנסיעה חופשית כנגד הצגת תעודה מתאימה בתוקף, למעט קווי אילת.
  • +מהו הנוהל לגבי תשלום עבור ילד? מה לגבי ילד שני?

    תשובה:

    כל נוסע משלם רשאי להעלות ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום, כל ילד נוסף חייב בתשלום.
    • קבוצת ילדים מאורגנת (מ- 6 ילדים ומעלה) עד גיל 5 חייבים בתשלום עבור כל ילד בנפרד.
    • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5 יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
    • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5, כאשר אחד מהילדים ישוב בעגלה, יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
    • החל מיום שישי 4.12.15 עגלת ילדים פתוחה פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.
  • +האם חייל רשאי לנסוע ללא תשלום בלבוש אזרחי?

    תשובה:

    חייל המחזיק בתעודה 327 או חייל המחזיק בתעודת לוחם, רשאים לנסוע חינם גם ללא מדים. הנסיעה בחינם מותרת כאשר בצמוד לתעודה מוצגת תעודת חוגר/ קצין/ מילואים.
    על התעודה להיות תקינה, חתומה וההתאריכים בתעודה צריכים להיות תקפים. למעט בקווי אילת.
  • +מה לגבי חיילים בשל"ת, חניכי קד"צ, מתנדבים בשירות לאומי/ שירות אזרחי ומתנדבים בשנת שירות?

    תשובה:

    חייל בשירות ללא תשלום, חניך במכינה קדם צבאית, חניך במכינה קדם צבאית חצי שנתית, מתנדב בשירות לאומי מתנדב בשרות לאומי אזרחי ומתנדב בשנת שירות
    זכאים לפטור מלא מדמי נסיעה בכל קווי השירות.
    ההנחה מתקבלת עם הנפקת כרטיס רב קו פרסונאלי וקביעת פרופיל של"ת/ קד"צ, פרופיל למתנדבי שרות לאומי אזרחי וטעינת חוזה נסיעה חופשית בעלת קוד שיתוף 6 למי שאינו תושב אילת או הערבה וקוד שיתוף 8 למי שהינו תושב אילת או הערבה או שהמוסד בו הוא שוהה הינו בערבה או באילת.
    תאריך תפוגת הפרופיל בכרטיס ה"רב קו" יהא על בסיס התוקף המצוין באישור משרד הביטחון או התעודה.
  • +האם ניתן להעלות בעל חיים לאוטובוס?

    תשובה:

    נוסע רשאי להעלות לאוטובוס בעלי חיים קטנים שניתן להחזיקם על הברכיים או על הידיים. כלב יישא במחסום פה ויהיה קשור ברצועה, ואילו בעל חיים קטן יותר יוחזק בתוך תיבה או סל, באופן המונע אפשרות של פגיעה או הטרדת נוסעים. כלב שלא ניתן להושיבו על ברכי הנוסע לא יעלה לאוטובוס.
    נוסע עיוור רשאי לקחת עמו כלב נחייה קשור ברצועה ללא תשלום וכן פטור כלב נחייה באימון העולה לאוטובוס עם מאמן. כלב נחיה הקשור ברצועה אינו מחויב בזמם (מחסום פה).
  • +האם ניתן להעלות אופניים או גלשן לאוטובוס ומה התשלום עבורם?

    תשובה:

     סוג המטען
     אוטובוס בינעירוני
    אוטובוס עירוני
       בתוך האוטובוס
     בתא המטען
     בתוך האוטובוס
     אופניים מקופלים
     אסור להעלות
     חינם  חינם
     אופניים לא מקופלים
     אסור להעלות
     חינם  אסור להעלות
     גלשן  אסור להעלות
     חינם  אסור להעלות
     הערה: העלאת עגלה, אופניים או גלשן בתאי המטען הינה על בסיס מקום פנוי.  
    תנאים להובלת אופניים באוטובוס
  • +האם אני יכול לקחת איתי מטען באוטובוס ומהו התשלום עבור מטען?

    תשובה:

    נוסע רשאי לקחת עמו מטען יד ללא תשלום נוסף, ובלבד שלא יגרום הפרעה או נזק לנוסעים באוטובוס. תיקים גדולים ומזוודות יש לשים בתאי המטען.יש להשמע להוראות הנהג. להלן סוגי המטען המותרים ללא תשלום:
    • תיק ומזוודה, בתנאי שלא יגרמו נזק ולא יפריעו לנוסעים.
    • כל מטען כגון כלי נגינה, חבילה, ארגז, שק וכד', כל עוד אינם מפריעים לנוסעים ואינם מונחים במעברים ובכניסות.
    • מטען צר (מוט עץ, גליל שרטוטים) שאורכו אינו עולה על מטר.
    עבור כול מטען אחר יחולו המחירים הבאים:
    • בנסיעה עד קוד 4 ישולם מחיר הנסיעה המלא.
    • בנסיעה מעל קוד 4 ישולם 50% ממחיר הכרטיס ובתנאי שאינו נמוך מהנסיעה בקוד 4.
  • +האם ניתן להעלות כסא גלגלים או קלנועית לאוטובוס?

    תשובה:

    נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים ו/או קולנועית יכול לעלות לאוטובוס עירוני באמצעות רמפת הנכים המותקנת בדלת האחורית, זאת במידה וכסא הגלגלים או הקלנועית מקיימים את הקריטריונים הבאים:
    • רוחב כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו).
    • משקל כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 130 ק"ג
    • אורך כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 120 ס"מ (ברוטו).
  • +כיצד ניתן למצוא מחיר נסיעה?

    תשובה:

    ניתן להפנות שאלה אל מערכת החיפוש בשפה חופשית (בדף הבית של האתר או במערכת המידע החדשה תחת הלשונית "שפה חופשית") כגון: מה המחיר מרחוב סוקולוב ברחובות אל קניון שבעת הכוכבים בהרצליה" וללחוץ על "שלח". לחלופין, במערכת המידע החדשה, מחיר הנסיעה מופיע בדף התוצאות הראשון וב"מחיר ופרטי מסע".
  • +היכן אפשר לשכור מיניבוס לנסיעה פרטית חד פעמית או להסעת עובדים קבועה?

    תשובה:

    • להזמנת מיניבוסים לארועים או להסעות קבועות למפעלים פנו ל"אגד תעבורה".
    • להזמנת אוטובוסים לארועים או להסעות קבועות למפעלים ובתי ספר פנו ל"אגד הסעים".
  • +למי לפנות בנושא פרסום על גבי האוטובוסים?

    תשובה:

    חברת "כנען מדיה" היא החברה המפרסמת על גבי האוטובוסים העירוניים של אגד.
  • +למי לפנות לקבלת מידע על טיולים ונופש?

    תשובה:

    לקבלת מידע אודות טיולים ונופש בארץ ניתן לפנות אל חברת "אגד תיור ונופש".
  • +מי אחראי על תחזוקת תחנות האוטובוסים ודגלי התחנות?

    תשובה:

    חברת אגד עושה מאמצים רבים על מנת שחווית הנסיעה תהיה נוחה ונעימה לכל אורכה. תחנות ההורדה והאיסוף, לרבות אחזקתן ותפעולן הינן בתחום אחריותה של הרשות המקומית, אשר בתחומה מצויה התחנה. לכן, יש להפנות מכתבים בנושא הנ"ל לטיפול הרשות המקומית אשר בשטחה נמצאת התחנה.
  • +מה ההנחות הניתנות לילדים ולנוער ותלמידים עד גיל 18 או עד סוף כיתה י"ב?

    תשובה:

    • כל נוסע שברשותו כרטיס נסיעה, או תעודה המקנה לו זכות נסיעה, רשאי לקחת עימו  ילד אחד עד גיל 5 ללא תשלום נוסף.
    • קבוצת ילדים מאורגנת (מ- 6 ילדים ומעלה) עד גיל 5 חייבים בתשלום עבור כל ילד בנפרד.
    • מבוגר ושני ילדים מתחת לגיל 5 יחויב בכרטיס נסיעה אחד עבור המבוגר וכרטיס נוסף עבור הילד מתחת לגיל חמש.
    • החל מיום שישי 4.12.15 עגלת ילדים פתוחה פטורה באופן מלא מתשלום דמי נסיעה באוטובוסים בכל שעות היום.
    • ילדים ובני נוער בגילאי 5-18 זכאים ל-50% הנחה בכל קווי התחבורה הציבורית, ההנחה ניתנת באמצעות כרטיס רב קו הטעון בפרופיל מתאים.
  • +מיהו אזרח ותיק ומהי ההנחה הקבועה לו בחוק?

    תשובה:

    אזרח ותיק הינו גבר מגיל 65 או אישה מגיל 60 .בהצגת תעודת זהות או תעודת אזרח ותיק תינתן הנחה בגובה 50% ממחיר הנסיעה.
    נוסע שאינו תושב ישראל לא זכאי להנחת אזרח ותיק.