מפגשי תודעת שירות לנהגי ירושלים

נהגים מכל סניפי אזור ירושלים זומנו ל"יד השמונה" שליד נווה אילן למפגשים של העמקת תודעת השירות וחוויית הנסיעה לציבור לקוחותינו. במפגשים הודגש הצורך בשיתוף פעולה הדוק ואמיתי בין הנהג, שהוא מפעיל השירות, לבין הנוסעים, שהם לקוחותיו.

הרב גליקסברג, אשר נשא דברים במפגשים,  הגדיר את הבעיה המרכזית, התואמת הן את תפיסת הציבור החילוני והן את זו של הציבור החרדי כראיית אגד כמונופוליסט ממסדי ועל כן  אפשר לנצל אותו, כי "הם חייבים לי". תפיסה זו קשה לשנות משום שלאורך  שנים סובל אגד מכשל שיווקי והסברי ומתסמונת ה"סמוך" הישראלי. הציבור הישראלי נעשה יותר אגרסיבי ופחות סבלני ודרישותיו מתגברות והולכות. הוא קרא לפתיחות רבה יותר, להידברות, לסבלנות ולסובלנות כתנאים יסודיים לשינוי המגמה.

הדוברים מטעם האגודה הדגישו את הצורך בהתנהגות נורמטיבית כלפי הנוסעים גם כאשר אינם צודקים וגם כאשר הם לפעמים "מעצבנים" מאוד. עם זאת, הנהג חייב לעמוד על קיום ההנחיות וההוראות המחייבות באגודה: לעצור אך ורק בתחנות, לא להיענות לבקשות חריגות העלולות לגרור קנס בשל חריגה מתנאי רשיון הקו ולהסביר לנוסעים בנימוס ובאדיבות שיש כללים מחייבים אשר הנהג אינו רשאי לסטות מהם. נהג שנוטל לעצמו חופש להתנהג בשיטת "יהיה בסדר" ולחרוג מן הנורמה - יוצר ציפייה אצל הנוסעים שכל הנהגים האחרים יעשו כמוהו ואם הם דבקים בחובותיהם הרי הם נחשבים "רעים".

המשתתפים העלו במפגשים מחוויותיהם במגע הבין-אישי עם הנוסעים, דיברו על נקודות התורפה שבהן הם נתקלים בעבודתם והונחו בדבר הגבולות של שיקול הדעת האישי שהם רשאים להפעיל במקרים שונים המתרחשים במהלך יום העבודה.

היו אלה מפגשים מאלפים, שבהם לובנו נושאים אקטואליים והוצעו פתרונות אשר יסייעו לנהגים במלאכתם הקשה והאחראית ליד ההגה.

עודכן בתאריך 10/11/2009