Сообщение для владельцев Рав-Кав, которые пользуются услугами городских маршрутов компании "Эгед"

Вследствие перехода на зимнее время и редкой комбинации операций, в некоторых "валидаторах" произошел сбой в синхронизации, из-за которого разница с верными показаниями часов составила час

20-12-2017

Как стало недавно известно, вследствие перехода на зимнее время и редкой комбинации операций, в некоторых аппаратах, установленных в кабинах автобусов для подтверждения оплаты проезда, в так называемых "валидаторах", произошел сбой в синхронизации, из-за которого разница с верными показаниями часов составила час.

По следам поступивших в Центр обслуживания пассажиров компании "Эгед" запросов, была произведена всесторонняя проверка, которую осуществила фирма-производитель "валидаторов". В результате проверки была выявлена неисправность, по причине которой в ряде случаев в Иерусалиме, Тель-Авиве и Хайфе происходили факты двойной оплаты при пересадке с автобуса на автобус в рамках разрешенных 90 минут.
Как только причина неисправности была установлена, компания "Эгед" потребовала от производителя оборудования отладить систему, что и было сделано: неисправность устранена.

Мы благодарим клиентов, которые звонили в колл-центр, чтобы обратить наше внимание на проблему. По нашим сведениям, большинство пассажиров обратились к нам с просьбой о перерасчете и уже получили причитающийся им возврат. Тем не менее, возможно, есть еще пассажиры, которые также пострадали от сбоя в системе оплаты и заплатили за билет дважды: их всех мы просим обратиться в ближайший пункт Рав-Кав: после короткой проверки мы оформим вам возврат на месте.

Мы просим извинить нас за причиненные неудобства и обещаем сделать все для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Для связи с нами по вопросам возврата используйте специальный бланк на нашем сайте или звоните в центр обслуживания пассажиров по телефонам *2800 | 03-6948888