Соглашение об уровне услуг

23-09-2014
Эгед обязуется отреагировать на обращение/жалобу клиента в следующем порядке:

 Отдел Тема обращения
Срок
 Примечания
Центр обслуживания пассажиров *2800
Запрос информации о расписании
В момент запроса
 
Центр обслуживания пассажиров *2800
Жалоба
4 рабочих дня
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования, она передаётся в отдел обращений граждан
Пресс-секретарь Эгед
Обращения представителей средств массовой информации и организаций
В тот же день
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования - в течение нескольких дней
Интернет
Обращения по вебсайту и онлайн - расписанию
3 рабочих дня
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования, она передаётся в отдел обращений граждан.
Отдел обращений граждан
Жалобы, требующие выяснения подробностей с водителем или начальником отделения (нарушение дисциплины, безопасности движения, расписания)
10-35 рабочих дней
Письмо - подтверждение о получении обращения. Дальнейшая переписка производится в соответствии со сроками оказания услуг для каждого вида обращения.
Отдел обращений граждан
Жалобы или обращения, касающиеся денежного возврата
21 рабочий день
 
Отдел обращений граждан
Первичный ответ
2 рабочих дня
 
Отдел обращений граждан

Цены на проезд, просьба об изменении маршрутов


3 рабочих дня
 
Отдел пропаж и находок
 Сообщение о пропаже
3 рабочих дня
Сроки оказания услуг на обращения и жалобы