כרטיס הרב-קו ועמדות השירות

עודכן בתאריך 14.03.2021

הרב-קו הינו כרטיס רב פעמי הניתן להטענה ועליו מוטבעים תמונה ושם בעל הכרטיס והוא החליף את כרטיסי הנייר הקיימים. הרב-קו ניתן לטעינה ע"פ הזכאויות המגיעות לכם בחוק. כרטיס הרב-קו הינו אישי ואינו ניתן להעברה.

קיימים שלושה סוגי כרטיסים

רב‭-‬קו‭ ‬אישי‭

הנפקה‭ ‬ראשונה‭ ‬ללא‭ ‬תשלום, לחצו כאן למידע על אפשרויות ודרכי ההנפקה.
מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית, בהתאם לפרופיל הנוסע המתאים לכם (פרופיל רגיל, נוער, סטודנט, סטודנט מורחב, קשיש, זכאי ביטוח לאומי).
הכרטיס הינו אישי, ומנויים המוטענים עליו אינם ניתנים להעברה. על הכרטיס תוטבע תמונתו של בעל הכרטיס.
מנויים המוטענים על הכרטיס וכן יתרת הסכום הצבורה בכרטיס מבוטחים מפני אובדן או גניבה וניתנים לשיחזור ללא תוספת עלות למעט עלות הנפקה מחודשת.
במקרה של כרטיס תקול או פג תוקף לא נדרשת עלות הנפקה מחודשת.
הכרטיס תקף במשך שמונה שנים ממועד ההנפקה. בתום התקופה יש להנפיק כרטיס חדש.

רב-קו אנונימי

לרכישה אצל נהג האוטובוס, בתחנות מרכזיות, תחנות רכבת גדולות, בעמדות שרות על-הקו וכן במרכז השירות של הרכבת הקלה בירושלים ומחירו 5 ₪.

מידע אודות הנסיעות של הנוסע אינו נשמר.
יתרת הסכום הצבורה בכרטיס אינה מבוטחת מפני אובדן או גניבה.
לא מקנה הנחות מיוחדות ולא מאפשר טעינת מנוי תקופתי אלא ערך צבור ומנוי חופשי יומי/ שבועי לפרופיל רגיל בלבד.

רב-קו חצי אנונימי

הנפקה ראשונה ללא תשלום.
מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית, בהתאם לפרופיל הנוסע המתאים לכם. (פרופיל רגיל, נוער, סטודנט, סטודנט מורחב, קשיש, זכאי ביטוח לאומי).
הכרטיס הינו אישי, ומנויים המוטענים עליו אינם ניתנים להעברה. על הכרטיס תוטבע תמונתו של בעל הכרטיס.
מידע אודות הנסיעות של הנוסע אינו נשמר.
יתרת הסכום הצבורה בכרטיס אינה מבוטחת מפני אובדן או גניבה.

לתשומת ליבכם,

כאשר מסתיים תוקף הפרופיל (סטודנט, נוער וכדו') לא ניתן להמשיך ולהשתמש בכרטיסים הטעונים בכרטיס אשר נרכשו בהנחה אותה מעניק הפרופיל.
סטודנטים: שינוי סטטוס לסטטוס סטודנט רגיל (33%) דורש הצגת תעודת סטודנט ואישור לימודים בתוקף.

עמדות "על הקו" של אגד

חובה להגיע אישית לעמדת "על-הקו" עם תעודה מזהה בתוקף (תעודת זהות ישראלית/ רישיון נהיגה/ דרכון ישראלי)

שירותי "על-הקו"

הנפקת‭ ‬כרטיס‭ ‬רב‭-‬קו‭ ‬אישי.
שינוי‭ ‬פרופיל‭ ‬הנוסע.
הנפקת‭ ‬רב‭-‬קו‭ ‬אישי‭ ‬חלופי‭ ‬ושחזור‭ ‬חוזים במקרה‭ ‬של‭ ‬אובדן‭ ,‬גניבה או תקלה (ייתכן צורך בהמתנה של עד שלושה ימים מיום המקרה).
מידע‭ ‬על‭ ‬אופן‭ ‬השימוש‭ ‬בכרטיס‭ ‬הרב‭-‬קו.
אימות‭ ‬זכאויות‭ ‬מול‭ ‬מאגרי‭ ‬מידע.
זיכויים, החזרים‭ ‬כספיים‭ ‬וביטולים.

שימו לב, ביום הבחירות (ג' 23.3) העמדות לא יפעלו.

אזור ירושלים
ישוב ומקום בישוב	שעות פעילות	קופה	נגישות
ירושלים תחנה מרכזית - מול רציף 22 לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 7:00-19:30 \| שישי וע. חג 7:00-12:30	יש	כן
ירושלים קניון הפעמון - רחוב המלך ג'ורג' 3 לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00	יש	כן
ירושלים קניון רב שפע - קומה 2 לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 9:00-20:30 \| שישי וע. חג 8:30-12:00	יש	כן
ירושלים קניון פסגת זאב - קומה 2, מול קופת חולים מאוחדת לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 9:00-21:00 \| שישי וע. חג 9:00-14:00	יש	כן
ירושלים קניון רמות - בקומת הכניסה, סמוך לקפה נאמן, מול בנק לאומי לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 9:00-21:00 \| שישי וע. חג 9:00-14:00	יש	כן
ירושלים קניון גילה - בקומת הכניסה, מול אופטיקה מני לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 9:00-21:00 \| שישי וע. חג 8:00-20:00	יש	כן
ירושלים קניון הדר - בקומה מינוס 1, סמוך לאופטיקה הלפרין לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 9:00-21:00 \| שישי וע. חג 9:00-14:00	יש	כן

איזור המרכז והדרום
**עקב המצב הבטחוני כל העמדות באזור זה סגורות למעט ת"מ ת"א, ת"מ רחובות, דימונה, אילת ות"מ ראשל"צ**
ישוב ומקום בישוב	שעות פעילות	הפסקות	קופה	נגישות
תל אביב תחנה מרכזית - קומה 6 לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 7:00-13:00		יש	כן
תל אביב - אבן גבירול 35 (פינת הנביאים) לחצו להזמנת תור	סגור ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		יש	כן
בת ים בלפור 45 (בפסאג') לחצו להזמנת תור	סגור ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		יש	כן
חולון - שדרות קוגל 27 לחצו להזמנת תור	סגור ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		יש	כן
ראשון לציון מרכז (הרצל 63)	סגור ימים א'-ה' 7:00-19:00	9:00-9:30, 17:00-17:30	יש	כן
ראשון לציון ת"מ חדשה - סמוך לקופות לחצו להזמנת תור	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00	9:00-9:30, 17:00-17:30 \| שישי וע.חג 9:00-9:30	יש	כן
נס ציונה - רחוב רוטשילד 4	סגור ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00	9:30-10:00, 17:00-17:30 \| שישי וע.חג 9:00-9:30	יש	כן
רחובות תחנה מרכזית - סמוך לקופות	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		יש	כן
דימונה - מ"ד המעפילים 215	ימים א'-ה' 8:00-16:30	13:00-13:30	יש	כן
אילת - שדרות התמרים "מרכז מסחרי סנטר" חנות 5 *כניסה נגישה מרחוב שפיפון	ימים א'-ה' 8:00-17:00	13:15-14:00	יש	כן*
נמל תעופה רמון -מול שער טיסות נוחתות	סגור ימים א'-ה' 7:30-19:00 \| שישי וע. חג 7:30-16:00 מוצאי שבת/חג שעה לאחר יציאת השבת/חג עד 22:30		-	כן

אזור חיפה והצפון
ישוב ומקום בישוב	שעות פעילות	הפסקות בימים א'-ה'	קופה	נגישות
חיפה מרכזית חוף הכרמל	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 7:30-13:00		-	כן
חיפה מרכזית המפרץ	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 7:30-13:00	אין טעינת חוזים בשעות 9:30-10:00 ו-15:45-16:15	יש	כן
חיפה רחוב חסן שוקרי 3	ימים א'-ה' 7:00-19:00		-	כן
חיפה נווה שאנן רחוב הגליל 76 (פינת רח' הבריכה)	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		-	כן
חדרה תחנה מרכזית - רציף הורדה מזרחי	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00	9:00-9:30, 17:00-17:30	יש	כן
זכרון יעקב - המייסדים 51	ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00	10:00-10:30, 17:00-17:30	-	כן
כרמיאל - קניון לב כרמיאל, קומה 1	ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		יש	כן
עפולה תחנה מרכזית	ימים א'-ה' 7:00-17:30	10:00-13:00	-	כן
קריית שמונה תחנה מרכזית	ימים א'-ה' 8:30-17:00 \| שישי וע. חג סגור		-	כן
קריית חיים "הצריף"	ימים א'-ה' 9:00-16:30	13:30-14:00	-	כן
קריית מוצקין - קניון "רבמד" - קומה 2	ימים א'-ה' 8:00-20:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		-	כן
טירת כרמל - העצמאות 48 מרכז מסחרי	ימים א'-ה' 7:00-19:00 \| שישי וע. חג 8:00-13:00		-	כן

שאלות נפוצות

איך מטעינים את כרטיס הרב-קו?

ניתן להטעין את הכרטיס באתר רב קו אונליין, באתר הופ-און, בעמדות על הקו או באחת מקופות הכרטיסים שלנו.
על פי הנחיות משרד התחבורה חל איסור מוחלט לטעון את כרטיס הרב-קו אצל נהג האוטובוס, למעט אזרחים ותקים ומלווים לעיוור.

הכרטיס אבד, נגנב או התקלקל?

במקרה של כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק והיה מוטען עליו חוזה חופשי סטודנטיאלי, ניתן להזמין כרטיס חלופי דרך אתר רב קו אונליין או להגיע לאחתי מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון), הנציג בעמדה ינפיק כרטיס חדש וישחזר את את כל היתרות שהיו בכרטיס המקורי. במקרה והכרטיס אבד או שנגרם לו נזק בזדון הנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪.

הכרטיס אבד או נגנב והיה טעון בו חוזה מסוג חופשי חודשי או חופשי סטודנטיאלי?

במקרה של כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק והיה מוטען עליו חוזה חופשי חודשי, חופשי שבועי או חוזה חופשי סטודנטיאלי, ניתן להזמין כרטיס חלופי דרך אתר רב קו אונליין או להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ולהעביר בקשה לשחזור החוזים בכרטיס. ההנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪.

מה קורה כאשר פג תוקף הפרופיל?

נוער: פרופיל נוער פג תוקף ביום הולדתך ה-18. ניתן לגשת והאריך תוקף עם אישור לימודים שבאישור כתוב שהנך לומד בכיתה י"ב בשנת הלימודים הנוכחית, במידה וסיימת לימודים יש אפשרות להמיר את היתרה בכרטיס לערך צבור בפרופיל רגיל.

חינוך מיוחד: תלמידים במוסד לחינוך מיוחד על פי חוק חינוך מיוחד זכאים להנות מפרופיל הנוער עד גיל 21. ניתן לגשת והאריך תוקף עם אישור לימודים שבאישור כתוב שהנך לומד בחינוך המיוחד בשנת הלימודים הנוכחית, במידה וסיימת לימודים יש אפשרות להמיר את היתרה בכרטיס לערך צבור בפרופיל רגיל.

סטודנטים: פרופיל סטודנט תקף לשנה וניתן להאריכו עם הצגת אישור לימודים עבור השנה הבאה. לשם הארכת תוקף הפרופיל יש להצטייד בתעודת זהות/ דרכון/ רישיון נהיגה, אישור לימודים מודפס(!), אישור תשלום או כרטיס סטודנט. אם לא הארכתם בזמן את תוקף הפרופיל הוא יהפוך לפרופיל רגיל ולא תוכלו להשתמש בכל מה שטענתם בהנחת סטודנט.

זכאי הביטוח הלאומי: לשם הארכת חוזה יש לגשת לאחת מעמדות על הקו של משרד התחבורה עם אישור רלוונטי מביטוח לאומי. במידה ולא הוארך, הפרופיל יהפוך אוטומטית לרגיל ולא תוכלו להשתמש במה שרכשתם עם הנחת הזכאי.

של"ת וכדומה: פשוט לא תוכלו יותר לנסוע חינם מעבר לתאריך שננקב בהתאם לאישור משרד הבטחון/תעודה שהבאתם בהתחלה.

מתי מגיע זיכוי עבור חוזים המוטענים בכרטיס?

כאשר מסתיים סטטוס הכרטיס שברשותך (סטודנט, נוער, זכאי וכדו') נחסמת אוטומטית האפשרות להמשיך ולהשתמש בחוזים הטעונים בכרטיס. אם אין כוונה לחדש את הסטטוס יש לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון).
בעמדת על הקו ניתן לשחזר חוזים, להמיר חוזים שהסתיים להם הפרופיל או לזכות בהתאם להנחיות משרד התחבורה:

חופשי חודשי - יינתן זיכוי על חוזה חופשי חודשי שנעשו בו עד 3 שימושים והבקשה התקבלה לפני תום תוקף החוזה
חופשי שבועי - יינתן זיכוי על חוזה חופשי שבועי שנעשו בו עד 2 שימושים והבקשה התקבלה לפני תום תוקף החוזה
חופשי יומי - יינתן זיכוי על חוזה חופשי יומי שנעשה בו עד שימוש 1 ביום בו תקף הסדר הנסיעה.
חוזה תקופתי לסטודנט (שנתי/ סמסטריאלי) - יינתן זיכוי רק על חוזה שנעשו בו עד 3 שימושים והבקשה התקבלה לפני תום תוקף החוזה
ערך צבור - ניתן לקבל זיכוי על ערך צבור במקרים חריגים בלבד ובכפוף לאישור רלוונטיים שתתבקשו להציגם

האם ניתן לרכוש כרטיס מבלי להזדהות?

רב-קו אנונימי: הכרטיס אנונימי ואינו כולל פרטים מזהים. הכרטיס ניתן לרכישה בעמדות "על הקו" של משרד התחבורה תמורת תשלום חד-פעמי של 5 ₪ והוא מאפשר טעינות חוזרות ללא הגבלה.
ניתן לטעון בכרטיס חוזים מסוג חופשי יומי, חופשי שבועי וערך צבור.
לא ניתן לטעון חופשי חודשי בכרטיס אנונימי.
לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס, גם במקרה של אובדן או גניבה. החזרים יינתנו רק במקרה של כרטיס תקול.

רב-קו חצי אנונימי: ניתן להנפיק כרטיס חצי אנונימי בכל אחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה, ההנפקה אינה כרוכה בתשלום.
הכרטיס מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית (במעמד הטעינה).
על הכרטיס תופיע יופיעו תמונתו ושמו המלא של בעל הכרטיס. המידע אודות הנוסע אינו נשמר, המידע אודות הנסיעות שבוצעו בכרטיס הרלוונטי נשמר ביחד עם מספר הכרטיס.
הכרטיס אינו מבוטח ולכן, במקרה של אובדן או גניבה, לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס. החזרים יינתנו רק במקרה של כרטיס תקול.

מה קורה כאשר נער מגיע לגיל 18?

ילדים ונוער מגיל 5 ועד גיל 18, או מעל גיל 18 אך עדיין לומדים בכיתה י"ב וכן תלמידים במוסד חינוך מיוחד לפי חוק חינוך מיוחד שטרם מלאו להם 21 זכאים להנחת נוער באמצעות הכרטיס. באם מלאו לך 18 בטרם סיימת את לימודיך, עלייך לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" של משרד התחבורה, עם אישור לימודים תקף מבית הספר, כרטיס רב-קו ותעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ופרופיל הנוער יוארך עד לסוף שנת הלימודים.

האם ניתן להנפיק כרטיס עם יותר מפרופיל אחד?

לא. כרטיס הרב קו יכול לכלול פרופיל אחד בלבד.

כמה חוזים ניתן לטעון בכרטיס?

ניתן לטעון עד 8 חוזים בכרטיס.

האם יש תוקף לכרטיס הרב-קו?

כן, הכרטיס תקף למשך 8 שנים.

האם ילדים יכולים לקבל את הרב-קו עצמאית?

לא. ילדים מתחת לגיל 16 (ללא תעודת זהות) חייבים בליווי אחד ההורים עם תעודת זהות וספח, גם במקרה של חידוש כרטיס לאחר אובדן. ילדים מעל גיל 16 בעלי תעודת זהות יכולים להגיע לעמדת הרב-קו עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) לקבל עצמאית.

האם מספר אנשים יכולים להשתמש באתו ערך צבור?

כן. נוסע בפרופיל רגיל או נוסע בפרופיל נוער יכול לעשות שימוש מרובה בערך צבור, זאת בתנאי ששני הנוסעים הם בעלי אותו פרופיל.

מה קורה אם רוצים לשנות חוזה שהוטען בכרטיס?

במידה ומדובר בחוזה יומי, שבועי או חודשי שלא נעשה בו שימוש ניתן לשנות לקוד אחר.

מה הנוהל לקבלת החזר כספי?

החזר ניתן לקבל במקרים חריגים בלבד בכפוף להצגת אישורים מתאימים, במידה ואתה עומד בקריטריון של ביטול של חוזים (כמפורט בשאלות הנפוצות) באפשרותך לגשת לאחת מעמדות על הקו של משרד התחבורה ולקבל החזר לכרטיס האשראי או טעינה חוזרת לכרטיס.
בשאר המקרים החוזים בכרטיס ישוחזרו או יומרו לפרופיל הנוכחי.

מה קורה עם כרטיס שהונפק אצל מפעיל תחבורה אחר?

אם כבר יש בידכם רב-קו שהונפק ע"י מפעיל אחר, תוכלו להשתמש גם בו בנסיעותיכם באגד ולהיפך.

מהו ערך צבור והיכן ניתן להשתמש בו?

ערך צבור מאפשר לטעון כסף מזומן בכרטיס ולהמירו ליחידות ערך צבור, ניתן לטעון 30 ₪, 50 ₪, 60 ₪, 90 ₪, 100 ₪, 150 ₪ ו-200 ₪, כאשר ההנחה ניתנת לנוסע במעמד הטעינה ובהתאם לפרופיל הנוסע הטעון ברב קו. לדוגמא: נוסע עם פרופיל "ותיק" (50% הנחה) שמטעין 50 ₪ במזומן, יוטענו לו 100 יחידות ערך צבור ברב קו ובעת השימוש יופחת המחיר המלא של קוד המחיר. הנחות מכל הסוגים בחוזה ערך צבור יינתנו במעמד טעינת החוזה.

האם הנתונים האישיים שלי נשמרים?

כל הנתונים האישיים, למעט התמונה, שהוזנו לכרטיס רב-קו רגיל או חצי אנונימי נשמרים במערכות משרד התחבורה.

מהי עמדת שחזור וכיצד משתמשים בה?

עמדת השחזור נמצאת בכל אחת מעמדות על הקו של משרד התחבורה והיא משמשת לשחזור יתרות המוטענות בכרטיס הרב-קו במקרה של אבדן, גניבה או נזק שנגרם לכרטיס.
ניתן לשחזר בעמדות השחזור חוזים של כל חברות התחבורה הציבורית שהיו טעונים בכרטיס, כולל הרכבת הקלה.
חוזים מסוג חופשי חודשי ניתן לשחזר רק לאחר 3 מהיום בו הכרטיס אבד, נגנב או ניזוק.
לנוחותכם מצורף קישור לרשימת עמדות "על הקו" של משרד התחבורה.

האם בעלי אשרת שהייה או דרכון זר זכאים להנחות בתחבורה הציבורית?

בעלי דרכון זר ותעודות ירוקות יכולים להנפיק כרטיס רב-קו אישי בפרופיל רגיל בלבד.
סטודנט בעל דרכון זר שלומד בארץ יהיה זכאי לפרופיל סטודנט בכפוף להצגת כל האישורים הנדרשים לקבלת פרופיל סטודנט.

איך מנפיקים כרטיס רב-קו לילדי אומנה?

הורים במשפחות אומנה יוכלו להנפיק לילדי האומנה כרטיס רב קו, במקום ההורים הביולוגיים שלהם. על ההורים יהא להציג אישור על אומנה, מארגון האומנה אליו הם שייכים. תהליך ההנפקה ייעשה באופן המקובל. להלן רשימת הגופים המפעילים אומנה (לצורך זיהוי הגוף החתום על אישור האומנה): עמותת "אור שלום", מכון סאמיט, עמותת מטב, ארגון שח"ר, ארגון א.ד.נ.מ מפעיל את האומנה הרגילה במחוז צפון ומרכז.