אמנת השירות

עודכן בתאריך  01.01.2020

אגד הינה חברת התחבורה הציבורית המובילה בישראל, חברת אגד פועלת באופן מתמיד לשיפור איכות השירות ודאגה לרווחת הנוסע ובטיחותו. עובדי 'אגד' מחוייבים להעניק ללקוחות החברה את השרות המיומן, האיכותי, האמין והבטוח ביותר.

חברת  'אגד' מחוייבת להגיב על כל פנייה של לקוח, כמפורט להלן:
 יחידה  נושא  זמן תגובה
הערות
 מרכז שירות הלקוחות 2800*   בקשת מידע  מיידי  
 מרכז שירות הלקוחות 2800*   תלונת לקוח  עד 14 ימי עסקים
במידה ונדרש טיפול פנימי, יטופל כמו פניה למחלקת פניות הציבור
 דובר אגד
  פניות מהתקשורת ו/או ממוסדות מיידי בקשות הטעונות בירור בארגון ייענו תוך מספר ימים
 אינטרנט  פניות בנושא האתר ומערכות המידע הפועלות בו עד 3 ימי עסקים מיום קבלת הפנייה במידה ונדרש טיפול פנימי, יטופל כמו פניה למחלקת פניות הציבור
פניות הציבור תלונה המחייבת בדיקה מול הנהג ו/ או מנהלי הסניפים (משמעת, אי עמידה בתכנון, בטיחות, הסדרי נסיעה). עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפניה אישור מיידי של קבלת הפנייה. שליחת מכתבי המשך - לפי קריטריונים קבועים ולפי לוח זמנים מוגדר מראש לכל סוג פנייה.
פניות הציבור תלונה או פנייה בנוגע לפיצוי כספי של הלקוח (החזרים ללקוח, תקלה במהלך נסיעה, ביטוח וכו'). עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפנייה  
פניות הציבור  אישור קבלת פניה ללקוח מיידי
 
פניות הציבור

מחירים, כללי בקשה לשינוי הסדרי נסיעה.

עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הפניה  
אבדות דיווח על אבדה
עד 3 ימי עסקים מיום קבלת הפניה  
נגישות
פנייה אל ממונה הנגישות
עד 3 ימי עסקים מיום קבלת הפניה  
אמנת השירות