הצהרת נגישות

סימון אוטובוס נגיש לאנשים עם מוגבלות בתנועה

כאשר ממתין בתחנה אדם הישוב בכסא גלגלים, הנהג יפתח עבורו את רמפת העלייה בדלת האחורית ויסייע לו בעלייה ובעיגון כסא הגלגלים למתקן העיגון. זה המקום לציין שכל הנהגים שלנו עוברים הדרכות לשירות נגיש, והם יודעים לתת לנוסעים עם מוגבלות את כל הסיוע הנדרש על מנת לעלות ולרדת מהאוטובוס, להסדיר את התשלום ולהגיע ליעדם בבטחה.

 צי הרכבים של תיקתק כולל רכבים מונגשים לאנשים עם מוגבלות והנהגים מוכשרים לסייע לאנשים עם מוגבלויות. 
בעת הגדרת הפרופיל בהרשמה אנא ציינו כי אתם זקוקים לרכב מונגש ואנחנו ניקח את זה משם.

ניתן למצוא מידע על קווי אגד במערכת המידע שלנו ובאפליקציית המידע והזמנת המקומות שלנו. מידע על קווים עירוניים הנגישים לאנשים עם מוגבלות בתנועה ניתן לקבל במספר דרכים:

• מנציגי השירות שלנו במרכז שירות הלקוחות 2800* (סמס052-8944887 עבור אנשים עם לקות בשמיעה).
  
• במערכת המידע שלנו באתר - בלוח הזמנים של כל קו, יש עמודת נגישות המראה אם האוטובוס בקו נגיש לאנשים עם מוגבלות פיזית.
• באפליקציה שלנו  - במידה והקו נגיש לאנשים עם מוגבלות בתנועה מופיע סמל הנגישות הבינלאומי בסמוך למידע על הקו.

כך נראה חיווי הנגישות במערכת המידע באתר:


כך נראה הסימון באפליקציה שלנו:

קווים 32 ו 31 מהשכונות באילת ואל השכונות באילת מבוצעים באוטובוסים עירוניים נגישים. קווים 30 ו 50 מהחוף הדרומי והמלונות מבוצעים באוטובוסים בינעירוניים שאינם נגישים לאנשים עם מוגבלות בתנועה אך ניתן להזמין מראש שירות נגיש בקווים אלו.
להזמנת שירות נגיש אל או משדה התעופה רמון, על הלקוח להתקשר לטלפון 03-9143737 או להעביר פנייה בדוא"ל  ל-Ramon.transport@egged.co.il, בימים ראשון עד חמישי: 07:30-22:30, ימי שישי/ ערבי חג: 07:30 -15:00, מוצאי שבת/ חג: 19:30-22:30.
בפנייה יש לציין את שעת ההזמנה מתוך הלו"ז הקיים של קוו שירות 30 או קוו שירות 50 אשר נוסעים בציר שדה התעופה – אילת, לוחות הזמנים ותחנות הקווים מפורטים מערכת המידע באתר ובמרכז שירות הלקוחות 2800*

בעת ביצוע ההזמנה יש למסור את הפרטים הבאים:

• מספר הקו המבוקש - 30 או 50.
• תחנת עלייה - התחנה יכולה להיות מהתחנה המרכזית או מכל תחנת איסוף הנמצאת במסלולי הקווים 30 או 50.
• שעת עלייה לאוטובוס - השעה צריכה להיות זהה לשעה שבה עתיד להיות אוטובוס שאינו נגיש.
• פרטים אישיים - שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• מספר טיסה - למקרה ויש עיכוב בטיסה
  

כלב נחייה

כלב שירות

ניתן לעלות לאוטובוס עם כלב שירות הקשור ברצועה וללא זמם. זאת בתנאי שלכלב השירות תהיה תעודה בתוקף מטעם "דוגס סקול" או מטעם "המרכז להכשרת לכלבי שירות" המאשרת כי הכלב הינו כלב שירות.

 

הנחות לעיוורים

מרכז שירות הלקוחות 2800*

ניתן לפנות אל מרכז שירות הלקוחות הארצי שלנו בטלפון 2800* או 03-6948888, במסרון סמס למספר 0528944887 ובדוא"ל nagish@egged.co.il (בדוא"ל זה ייענו רק פניות מאנשים עם מוגבלות) ולקבל מידע על קווי אגד השונים, על הגעת אוטובוס נגיש לתחנה, על שינויים בקווים, לדווח על אבדה ולרכוש כרטיסים לקווי אילת, הגליל וים המלח.
אנו מבטיחים שנציגי השירות שלנו ישמחו לנסות ולסייע בכל נושא הקשור לאגד ושיש באפשרותם לסייע בו - לחצו כאן למעבר לשעות הפעילות של מרכז שירות הלקוחות שלנו.

פנייה אל רכז הנגישות

במידה ויש לך שאלות או במידה ונתקלת בקשיים או בליקויים במערך השירות בעמדות השירות של אגד בכל הנוגע להתאמות הנגישות לאנשים עם מוגבלויות אנא פנה אל חמי הרשקוביץ, רכז נגישות השירות שלנו, ואנו מבטיחים לבדוק ולהשתפר ככל האפשר. פרטי התקשרות:

טלפון: 03-9142509 | פקס: 03-9141926 | דוא"ל: negishut@egged.co.il | כתובת: שדרות מנחם בגין 5, "פארק טק" בית דגן, תד. 150, מיקוד 5020000 - עבור חמי הרשקוביץ.

פניות הציבור

ניתן לפנות אל מחלקת פניות הציבור הארצית של אגד בטלפון 2800* שלוחה 6, באמצעות פקס 03-9142237 ובאמצעות הטפסים הייעודיים באתר - לחצו כאן למעבר לשעות הפעילות, לקישור לטפסים ולפרטים נוספים אודות המחלקות לפניות הציבור.

"צור קשר" באתר

ניתן ליצור קשר איתנו באמצעות אתר האינטנרט - לחצו למעבר לדף צור קשר באתרנו. בדף "צור קשר" קיימים הטפסים הבאים: פניות ותלונות לטיפול המחלקות לפניות הציבור, דיווח על אבדה, פנייה לביטוח אגד, תשלום קנסות מבקר, בקשה לזיכוי חיוב בכרטיס אשראי בקווי אילת, הגליל וים המלח, בקשה לביטול כרטיס חופשי תקופתי לסטודנט, פניות ותלונות בנושא כרטיסי חופשי תקופתי לסטודנט, פניות ותלונות בנושא מערכת הכריזה. מענה לפנייה יינתן בערוץ בו בוצעה הפנייה. במידה ונדרש, ניתן לציין בפנייה שהמענה יהיה בערוץ אחר ואנו נשמח לתת את השירות, ככל שיש באפשרותנו.

חשוב לנו לספר שכל נציגי השירות שלנו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלות.

הסדרי נגישות במתקני תחבורה ציבורית הנמצאים בבעלות או בניהול אגד

להלן פירוט הסדרי הנגישות במרכזי תחבורה ובעמדות שירות הנמצאים בבעלות או בניהול אגד (במידה והניהול חלקי מצוין החלק לו אחראית אגד).

ניתן לפנות ולבקש מידע על הסדרי הנגישות במרכזי תחבורה שאינם מצויים ברשימה, במרכז שירות הלקוחות של משרד התחבורה 8787*.

• אילת, ת"מ - שדרות התמרים 12
  חנייה נגישה בחניון העירוני הסמוך (כניסה דרך שדרות התמרים),  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהחנייה אל הרציפים ועמדות שירות. שירותים נגישים באולם.
  
•  חדרה, ת"מ - רחוב אחד העם פינת ששת הימים
  חנייה נגישה בחניון העירוני הסמוך, כניסה ראשית נגישה (מזרחית), דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות, שירותים נגישים בסמוך לכניסה הראשית, מפתחות אצל השומר בעמדה הסמוכה. התחנה בנויה בשני מפלסים ויש מעבר משופע נגיש בין המפלסים.
• חיפה מרכזית חוף הכרמל - הזורע 1
  חנייה נגישה בחניון הצמוד, כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהחנייה אל הרציפים ועמדות השירות. שרותים נגישים באולם.
  
• ירושלים, ת"מ (קומה 3 בלבד) - רחוב יפו
  מעלית נגישה לקומה 3, דרך נגישה מהמעלית הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותי הנכים בקומה 3 אינם פעילים זמנית, ניתן להשתמש בשירותי הנכים בקומה 1.
  
• לוד, ת"מ -  החלוץ/ עוזיאל 1
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה לרציפים, שירותים נגישים.
  
• עפולה, ת"מ - שפרינצק/ קהילת ציון
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.
  
• צומת רעננה, מסוף תחבורה - השנהב 1
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.
• קריית גת, ת"מ - שדרות העצמאות
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.
• קריית שמונה, ת"מ -  רחוב ארלוזורוב
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות.
  
• רמלה, ת"מ (קומת הרציפים בלבד)
  שתי הכניסות לקומת הרציפים נגישות, דרך נגישה מהכניסות הנגישות אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.

מרכזי תחבורה בבעלות או בניהול חברת נצב"א בהם הותקנו מערכות שמע להכוונה ללקויי ראייה

הסדרי נגישות בעמדות שירות

עמדות הרב קו, קופות הכרטיסים, המחלקות לפניות הציבור , דלפקי המודיעין ומחלקות האבדות במתקני תחבורה מרכזיים של אגד נגישות בהיבטים המפורטים:

• קיימת דרך נגישה לעמדה.
• קיים שילוט הכוונה וזיהוי.
• גובה העמדה מותאם למתן שירות לאדם המתנייד בכ"ג (בישיבה או בעמידה).
• מערכת עזר לשמיעה.
• פינת המתנה (במידה ויש).
• כל הנציגים המעניקים שירות פרונטלי בעמדות אלו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש.
  

נגישות מכשירים אוטומטיים להנפקת כרטיסים

המכשירים האוטומטיים להנפקת כרטיסי נסיעה וטעינת חוזים מאפשרים לטעון חוזים בכרטיס הרב קו ולהדפיס כרטיסי נסיעה לנוסע אשר רכש את הכרטיס מראש באמצעות מרכז שירות הלקוחות, האתר או האפליקציה שלנו.

• על מנת לטעון חוזה - יש לפעול על פי ההנחיות על הצג או להיעזר בהנחיות בפישוט לשוני הנמצאות במסוך למכשירים.
• על מנת להדפיס כרטיס מוזמן - יש להעביר בחריץ המיועד לכך במכונה את כרטיס האשראי אתו בוצעה ההזמנה או את מספר הזמנה ומספר תעודת הזהות שהוזן בעת ההזמנה. 
  

בכל מקבץ מכשירים קיים מכשיר נגיש אחד לפחות לנוסע עם מוגבלות בניידות. מכשיר זה יהיה בגובה מתאים, כאשר לצדו מרחב תמרון ומובילה אליו דרך  נגישה.

• מערכת המידע שלנו (http://mslworld.egged.co.il) נגישה ברמה AA בדסקטופ ובנייד - לחצו כאן להצהרת הנגישות של מערכת המידע
• אתר האינטרנט השיווקי שלנו (http://www.egged.co.il) נגיש ברמה AA - לחצו כאן להצהרת הנגישות של האתר
  
• מערכת רכישת כרטיסים תקופתיים לסטודנט (https://reservations.egged.co.il/students) נגישה ברמה AA - המערכת מכילה רכיב הנגשה המקשר אל הצהרת הנגישות
  
• מערכת הזמנת מקומות ורכישת כרטיסים (https://reservations.egged.co.il/webetickets) נגישה ברמה AA - המערכת מכילה רכיב הנגשה המקשר אל הצהרת הנגישות
• אתר תשלום תעריף מוגדל (קנס) (https://prodapps.egged.co.il/fines-app/fine) נגיש ברמה AA - לחצו כאן להצהרת הנגישות של האתר
  
• אפליקציית אגד ותיק תק מונגשת באמצעות כלי ההנגשה המובנים במערכות ההפעלה אנדרואיד ו-IOS

כל הבדיקות נעשו על דפדפן כרום.

• אנשים עם מוגבלות נוסעים בתחבורה הציבורית - הסבר בשפה פשוטה (PDF)
  
• אתר עמותת נגישות ישראל
• אתר נגיש
• נגישות - איגוד האינטרנט הישראלי
• נציבות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
  
• טעינת כרטיס רב באמצעות אתר או יישומון "רב קו אונליין"
• טעינת כרטיס רב קו באמצעות אתר או יישומון "הופ און"