שאלות ותשובות

לא ניתן להעלות נוסע נוסף מבלי שהוזמן מראש .במקרה כזה יש לבטל את הנסיעה הנוכחית ולהזמין נסיעה חדשה עם מס הנוסעים הרצוי.

המערכת מחשבת את מספר המושבים הפנויים, לכן הוספת נוסעים מבלי שהוזמן עבורם מקום, פוגם ביתר הנוסעים, עשוי לגרור מצב של היעדר מקום ישיבה או תקלות שירות לנוסעים נוספים שאמורים לעלות בהמשך המסלול.

כל רכבי השירות מעוצבים באופן אחיד. על מנת להקל את הזיהוי, הוספנו מספר ייחודי לכל רכב. זהו המספר שיוצג לכם גם באפליקציה בעת ביצוע ההזמנה בנוסף גם שם הנהג מופיע בהזמנה .

לצערנו לא ניתן להעלות בעלי חיים, למעט כלבי נחייה וחיות שירות.

נוסעים יקרים

על מנת לשמור על חווית נסיעה דומה גם לאלו העולים אחריכם, אנו לא מאפשרים אכילה ושתיים במהלך הנסיעה.

אנו מעוניינים לשמור על רכבי השירות נקיים ומצוחצחים לאורך כל שעות הפעילות.

המרחק המקסימלי הינו 400 מטר. המרחק מתייחס לנקודת ההזמנה ועד לנקודת האיסוף או נקודת ההורדה ליעד. במרבית המקרים, כמובן שלא תצטרכו ללכת מרחק זה כיוון שהמערכת מנסה לייצר תכנון שיאפשר לכם הליכה קצרה ככל שניתן. רק בחלק מועט מן המקרים כאשר אין כל ברירה, מרחק ההליכה יהיה עד למקסימום - 400 מטרים, למשל במקרים של פקק לא צפוי, תאונה או ארוע אחר.

זמן ההמתנה משתנה בהתאם לביקושים ולמיקום הנוסע המזמין. במקביל, ניתן לראות את מיקום הרכב שאמור לאסוף את הנוסע.

השירות יינתן בין השעה 06:00 ועד לשעה 21:00, *בימים א'-ד'. ביום ה' תיקתק יפעל בין השעות 06:00 ועד חצות (23:59) ובימי ו' משעה 06:30 ועד שעה 15:00
*נסיעות שתחלנה בסמוך לגמר השירות, יבוצעו עד לתום המסלול המבוקש גם מעבר לשעות הפעילות.

 (שימו לב! שירות אגד תיקתק לא יפעל בערב וביום כיפור).

במידה וחל שינוי פתאומי ביעד הנסיעה שלך, יש לבצע הזמנה חדשה ליעד הנסיעה העדכני.

אגד תיקתק אמונה להעניק ללקוחותיה חווית נסיעה טובה ומעל הכל בטוחה. על כן, במיניבוסים הקומפקטיים של שירות תיק-תק הנטולים תאי מטען, לא ניתן להעלות אופניים, קורקינטים וכדומה, אשר עלולים לזוז ולפגוע בנוסעים במקרה של בלימה.

כל ציוד אחר ,ניתן להעלות ובתנאי שהוא צמוד היטב לנוסע ואינו תופס מקום נוסף, כל זאת בהתאם למספר הנוסעים ברכב באותו הזמן.

שירות תיקתק זמין בשעות הפעילות בלבד, ובהינתן כי הן היעד והן המוצא המבוקשים, נמצאים בתוך אזור השירות המוגדר בירושלים/חיפה בהן אנו פעילים.

קלללל! נכנסים לאפליקציה ומגדירים מוצא ויעד. המערכת תעניק לכם מספר חלופות לנסיעה, בניהן אפשרות להזמין נסיעת תיקתק.

לאחר בחירת החלופה של נסיעת תיקתק, המערכת תודיע לכם לאיזה תחנה לגשת ומתי תגיע הנסיעה שלכם. כדי שתוכלו לזהות את הנסיעה שלכם בקלות, תקבלו את מספר הרכב באפליקציה ותוכלו לראות אותו על הרכב.

מכיוון שאנו יודעים תמיד לאיזה רכב עליתם ומתי, נוכל לסייע לכם לקבל בחזרה את מה שאבד לכם או שכחתם.

ניתן להזמין נסיעה בימים א-ה מהשעה 06:00 ועד 21:00. ההסעות יתבצעו גם להזמנות שבוצעו לפני 21:00 ויתבצעו לאחר מכן.

כן, אם הזמנת עבורו מקום מראש. בעת הזמנת הנסיעה יש להגדיר לכמה נוסעים מוזמן השירות. לא תתאפשר העלאת נוסעים נוספים שעבורם לא הוזמנה הנסיעה.

אם הזמנתם נסיעה למספר נוסעים ועליתם לבד, ללא עדכון ההזמנה תחויבו עבור כל הנוסעים.

שימו לב! בעקבות המצב ובהתאם להנחיות משרד התחבורה, כמות הנוסעים ברכב אגד תיקתק תוגבל ל 5 נוסעים בלבד!

המערכת נועדה לספק שירותי תחבורה לפי דרישה נוחים ומהירים ומסתמכת לשם כך על מצב התנועה באותו הרגע. לכן, לא ניתן להזמין נסיעה מראש.

איך אוכל לדעת מתי הנסיעה שלי מגיעה?

לאחר הגדרת המוצא והיעד ולפני אישור ההזמנה, תקבלו זמן משוער של הגעת הרכב. מרגע ההזמנה אף תוכלו לעקוב אחר מיקומו שתי דקות לפני הגעת הנסיעה תקבלו מסרון המודיע על כך וגם בעת הגעת הרכב לתחנה.

השימוש בכסף מזומן אינו תואם לטכנולוגיה ולרמת השירות אותה אנו רוצים לספק. פרטי האשראי שיוזנו במערכת ויישמרו באופן מאובטח, ישמשו אתכם בעת הזמנת נסיעות נוספות. אם ברצונכם להחליף פרטי אשראי ,תוכלו לעשות זאת בכל עת מתוך חשבון המשתמש שלכם באפליקציה.

לשירות ניתן להצטרף באמצעות אפליקציית "אגד" הניתנת להורדה דרך Store App לבעלי אייפון ו- Google Play לבעלי אנדרואיד.

 לאחר הורדת האפליקציה יש להקליק על אייקון "תיקתק " הממוקם בתחתית המסך מצד ימים ולבצע הליך רישום קצר ופשוט הכולל הזנת פרטים אישיים, פרטי תשלום בכ"א וכן הגדרת צרכים להתאמה אישית של השירות, כגון- סימון אזרח וותיק, סימון רכב מונגש  עבור בעלי מוגבלויות וכו'.

לאחר הורדת האפליקציה והרישום, יש לפעול באופן הבא ע"מ להזמין נסיעה:

1. מסמנים מיקום נוכחי  או באמצעות רישום ידני של הכתובת או שם תחנת האוטובוס של המוצא.

2. בוחרים נקודת הורדה, או באמצעות רישום ידני של הכתובת או שם תחנת האוטובוס של היעד.

3. המערכת תציע לכם מספר אפשרויות נסיעה לרבות פירוט זמני ההגעה השונים.

4. יש לשים לב לכך שאפשרות הנסיעה בשירות "תיקתק" תוצג תמיד כאפשרות הראשונה והמועדפת.

5. לאחר הבחירה בתיקתק, האפליקציה תציג לכם את נקודת האיסוף בה תפגשו את הרכב ואת נקודת היעד .

6. הפרטים הרלוונטים לאיסוף, לרבות פרטי הרכב- מספר הרישוי שלו, המספר המזהה המודבק ע"ג הרכב וכן שם הנהג- יוצגו לכם באפליקציה.

לא! כל מה שאתם צריכים זה טלפון חכם וכרטיס אשראי. כל החיובים מתבצעים באפליקציה ואתם משוחררים מהארנק ומכרטיס הרב קו לנסיעה הזאת.

ליצירת פרופיל עסקי ולרכישת כרטיסיות מרוכזת נא ליצור קשר עם שרות הלקוחות של תיקתק ע"י מסרון או דוא"ל.

באפליקציה ניתן לראות בקו תחום את איזור הפעילות- הכוונה איזורי הנסיעה – איסוף והורדה בתחנות אוטובוס.

פשוט היכנסו ל"תפריט" – אגד תיקתק-נסיעות וחיובים.

אזרחים ותיקים? אתם זכאים להנחה של 50% בתעריף הנסיעה. פשוט הירשמו באפליקציה ובמהלך תהליך הרישום  תידרשו להעלות צילום של תעודת הזהות או אזרח ותיק. הזכאות להנחה ניתנת החל מגיל 60 לנשים, או גיל 65 לגברים.

על מנת לספק חווית שירות טובה ואחידה, יש לקיים את תנאי השימוש המוצגים לכם בעת הרישום לאפליקציה וכן את אמנת השירות. בכל מקרה, אנו מזכירים לכם כי חל איסור מוחלט לעשן, לשתות ולאכול, לשוחח בטלפון הנייד או לדבר בקול רם במהלך הנסיעה.

אנו זמינים עבורך במייל:
ירושלים:TIKTAKJERUSALEM@egged.co.il או במסרון למספר 0524476374
חיפה : TIKTAKHAIFA@egged.co.il   או במסרון למספר 0525199636.

במסגרת השירות ופעילותינו תחת הנחיות רגולטוריות, נוכל להמתין לנוסע למשך דקה אחת לכל היותר. במהלך זמן זה מרכז השירות  יכול ועשוי ליצור קשר עם הנוסע. אם הנוסע לא הופיע בטווח של דקה כאמור , הוא יחויב במחיר הנסיעה, גם אם לא הופיע או צרך את השירות.

מחיר נסיעה בודדת נע בין 15-10 שקלים, בהתאם לשעות העומס: בין השעות 06:30-09:30 ובין 15:00-18:00, מחיר הנסיעה המירבי הוא 15 שקלים, ובשאר שעות הפעילות מחיר הנסיעה הוא 10 שקלים.

רכישת כרטיסייה מקנה 10 נסיעות בשירות בסכום של 120 שקלים, כלומר: מחיר קבוע של 12 שקלים לנסיעה, ללא קשר לשעות העומס.

אזרחים וותיקים זכאים להנחה של 50% בנסיעות בודדות בלבד.

החיוב מתבצע מתוך הסכום שנטען בחשבון הוירטואלי, ורק בתנאי שהגיע רכב לאסוף את הלקוח.

האפליקציה מאפשרת, בירור יתרת נסיעות בכרטיסייה, צפייה בהיסטורית נסיעות  או יתרת תשלום.

הליך ההרשמה לשירות כולל גם הזנת פרטי אשראי לחיוב השימושים בשירות, בין אם מדובר בנסיעה בודדת ו/או ברכישת כרטיסייה.

באמצעות האפליקציה, בחיוב אשראי בלבד טוענים דמי נסיעה בודדת או כרטיסיה.

1. השירות מתבסס על רכבים ברמה גבוהה ובעלי רמת גימור גבוהה, כדוגמת מושבים נוחים, מיזוג אישי, ובעלי רמת ניקיון גבוהה ביותר, מסך מידע המנחה את הנוסע באופן אישי מתי עליו לרדת.

2. הנוסע בוחר מתי לצאת, הרכב יגיע בזמן קצר ומובטח. יותר מכך, הנוסע יודע בדיוק מתי אמור להגיע הרכב, כיוון שהמערכת שולחת התראה על זמן ההגעה.

3. המסלול  דינאמי שמאפשר חווית נסיעה אופטימאלית

4. זמן ההגעה המשוער ידוע. בנוסף, היה והרכב לא הגיע, מרכז הבקרה מקבל על כך התראה מיידית. 

המערכת כוללת הגדרות של מרחק מנקודת ההזמנה עד לנקודת האיסוף, או נקודת ההורדה ועד לנקות היעד שבחרת. הדבר מאפשר למערכת לעבוד ביעילות רבה יותר, ולמצוא עבורכם את הנסיעה הקצרה והמהירה ביותר, או זמן האיסוף המינימלי מרגע הזמנתכם.

נא נסה להזמין שוב לפי השלבים הבאים:

1.  לפני אישור הזמנה יש לשים לב למספר התחנה באיסוף ובהורדה המופיע בחלקו העליון של המסך.

2. במידה והמיקום אינו תואם לבקשה שלך יש לבדוק הגדרות מיקום במכשיר .

3. יש להכניס כתובת מדויקת הסמוכה ביותר לתחנת האוטובוס הרצויה במקום השימוש במיקום נוכחי .

שירות תיקתק הינו שירות של תחבורה חכמה בהזמנה אישית.

באמצעות אפליקציות ייעודיות הפועלות  ברקע, המערכת משלבת בין הביקושים השונים להיצע הרכבים ומיקומם ובכך מאפשרת לכל נוסע לבחור את נקודות האיסוף וההורדה הנוחות לו, מתאימה לו מסלול נסיעה אופטימלי עבורו ומיידעת אותו לגבי זמני האיסוף וההורדה שלו.

בוודאי! היכנסו לאפליקציה – תפריט – היסטוריה, ותקבלו פירט מלא של הנסיעות שביצעתם, לרבות מוצא, יעד, שעה ומחיר.

מורידים את האפליקציה, ממלאים את הפרטים ומזינים כרטיס אשראי. זהו, אתם בפנים.

שירות אגד תיקתק מתבסס על אפליקציה יעודית שפותחה באגד, המקבלת נתונים ממספר גורמים חשובים: