Лицом к пассажирам

Дата обновления. 29.07.2019

Департамент общественного транспорта Эгед поставил перед собой амбициозную цель – добиться кардинального изменения в транспортных предпочтениях населения, склонив чашу весов в пользу общественного транспорта. Мы хотим, чтобы даже те, у кого есть личный транспорт, с удовольствием пользовались общественным. Для того, чтобы это стало реальностью, необходимо добиться соответствия международным стандартам качества общественного транспорта.

Для этой цели департамент выделяет огромные ресурсы:

Задействован крупный центр обслуживания, действующий с раннего утра и до последнего автобуса.
Специально обученные координаторы на центральных автостанциях.
Задействован ряд контролёров качества, замаскированных под обычных пассажиров, для того, чтобы постоянно отслеживать уровень качества предоставляемых нами услуг.
Регулярные опросы пассажиров.

Все эти меры, вместе с неукоснительным выполнением предписаний министерства транспорта, привели к снижению числа жалоб населения на 40% по состоянию на конец 2018 года.