بيان إمكانية الوصول

ترى إيجيد، الشركة الرائدة في مجال المواصلات العامّة في إسرائيل، أهمية قصوى في إتاحة خدماتها للأشخاص ذوي المحدوديّة، بشكل متساوٍ، محترم، مستقل وآمن.

تشمل خدمات إيجيد المتاحة:

• خدمات السفر في وسائل المواصلات العامّة
• استخدام مرافق المواصلات العامّة
• خدمات المعلومات على الموقع وفي مراكز الخدمة
  
  

تتيح إيجيد خدماتها وفقًا للقوانين، الأنظمة والمعايير التالية:

• قانون مساواة حقوق الأشخاص ذوي المحدوديّة، لسنة 1998
• أنظمة مساواة حقوق الأشخاص ذوي المحدوديّة (تنظيم إمكانيّة الوصول إلى خدمات المواصلات العامّة)، لسنة 2003
• أنظمة ومعايير إضافية ذات صلة، كما يقتضي القانون والأنظمة المذكورة أعلاه
• تعليمات وزارة المواصلات
  
  

تسعى إيجيد إلى التحسين المستمر في مجال إمكانيّة الوصول للأشخاص ذوي المحدوديّة – إذا واجهتم صعوبة أو كان لديكم فكرة للتحسين، يسعدنا أن نسمع منكم!

اتصلوا هاتفيًّا بمركز الخدمة لدينا أو عبر البريد الإلكتروني بـ منسّق إمكانيّة الوصول.

ملاءمات إمكانيّة الوصول في الحافلات داخل المدن

تم تصميم حافلات إيجيد داخل المدن مسبقًا بحيث تتيح إمكانيّة الوصول للأشخاص ذوي المحدوديّة من جميع الأنواع. وهي تشمل أرضية منخفضة، مدخلًا بدون درجات وممرات واسعة.

ميزات إمكانيّة الوصول في الحافلات داخل المدن

• باب دخول واسع، مهيّأ لمرور الكراسيّ المتحرّكة
• شعار إمكانيّة الوصول الدولي ♿ يظهر في مقدمة الحافلة وبالقرب من المدخل الذي يمكّن من الوصول بالكراسي المتحرّكة
• في الباب الثاني، تم تركيب جهاز رفع (منحدر) لدخول وخروج الركاب من مستخدمي الكراسي المتحرّكة، يشمل آلية أمان تمنع تحرك الحافلة طالما أن المنحدر مفتوح
• منطقة تثبيت مخصصة مزودة بحزام أمان لتثبيت الكرسيّ المتحرّك
• آلية إمالة تتيح للسائق خفض مستوى الحافلة من جهة الرصيف وتسهيل الصعود والنزول
• نظام إعلان داخلي وخارجي يوفر معلومات صوتية حول اسم المحطة ورقم الخط
• شاشات رقمية تعرض المحطة الحالية، التالية والمحطات التي تليها
• أزرار توقف، مقابض يد، ونقاط بارزة بلون أصفر بارز، للأشخاص ذوي المحدوديّة البصرية
• أشرطة تحذيرية ذات تباين بصري على امتداد عرض عتبة الدرج في المداخل والمخارج
• في الجزء الأمامي من الحافلة، تم تخصيص ثلاثة مقاعد جلوس للأشخاص ذوي المحدوديّة أو الذين يعانون من صعوبة في الحركة (الذين لا يتنقلون باستخدام كرسيّ متحرّك)، من بينها مقعد واحد مخصص لشخص مكفوف مع كلب إرشاد
  
  

تتضمن حافلات إيجيد بين المدن أرضية مرتفعة، درجات عند المدخل وممرات ضيقة. وفقًا للأنظمة، الحافلات ملزمة بتوفير إمكانيّة الوصول الحسي، ولكنها غير ملزمة بملاءمات لإمكانيّة الوصول للمسافرين الذين يتنقلون بالكراسي المتحرّكة.

ميّزات إمكانيّة الوصول في الحافلات بين المدن

• فتحات الدخول والخروج وحواف الدرجات مميزة على كامل عرض العتبة بأشرطة تحذيرية ذات تباين بصري
• مقابض اليد وأزرار التوقف مميزة بتباين بصري. ستكون أزرار التوقف أيضًا بتباين للّمس مع محيطها
• في أقرب مكان ممكن من مدخل الحافلة، يُخصص مقعدان للأشخاص ذوي المحدوديّة.  الأماكن مميزة برموز إمكانيّة الوصول.  ومقعدان متجاوران، بدون مساند للأقدام أمامهما، لشخص ذي محدوديّة يرافقه حيوان خدمة، حيث يكون المكان المخصص له على الأرضية أمام المقاعد المذكورة التي ستُميّز برموز إمكانيّة الوصول للمحدوديّة البصرية
• نظام إعلان داخلي وخارجي للإعلان عن أسماء المحطات ورقم الخط
• لافتة إلكترونية تعرض اسم المحطة التالية
  
  

شركة إيجيد شريكة في برنامج تجريبي لإتاحة المواصلات العامة بين المدن، بالتعاون مع وزارة المواصلات والسلطة القُطرية للمواصلات العامة. في إطار البرنامج، تم دمج حافلات بين المدن مُتاحة في خطوط الخدمة، وهي مزودة بمصعد كهربائي للصعود والنزول الآمن للركاب الذين يتنقلون بكرسيّ متحرّك.

انتبهوا: في حافلة من هذا النوع يمكن نقل راكب واحد فقط على كرسيّ متحرّك. لذلك، يتم في هذه الخطوط حجز مكان مسبقًا.

طرق حجز مكان في حافلة بين المدن متاحة لكرسيّ متحرّك

• عن طريق موقع حجز التذاكر
• عن طريق التطبيق
• عن طريق مركز الخدمة على الرقم 2800*

قائمة الخطوط بين المدن التي المتاحة لكراسي المتحرّكة

يمكن للراكب الذي يتنقل بواسطة كرسيّ متحرّك أو سكوتر التنقّل الصعود إلى حافلة داخل المدن، التي تم تركيب منحدر فيها عند الباب الخلفيّ.

مقاسات الكرسيّ المتحرّك أو سكوتر التنقل في حافلة حضرية

• الحد الأقصى للعرض: 75 سم
• الحد الأقصى للطول: 120 سم
• الحد الأقصى للوزن (الكرسيّ + الراكب): 250 كغم

بالإضافة إلى الحافلات داخل المدن (والتي جميعها متاحة للكراسي المتحرّكة باستخدام منحدر)، تدير وزارة المواصلات بالتعاون مع إيجيد تجربة في الخطوط بين المدن، يتم في إطارها تشغيل عدد من الحافلات المزودة برافعة كهربائية تتيح صعود كرسيّ متحرّك بشكل متاح وآمن.

أبعاد الكرسيّ المتحرّك في حافلة متاحة بين المدن

• الحد الأقصى للعرض: 80 سم
• الحد الأقصى للطول: 120 سم
• الحد الأقصى للوزن (كرسيّ + راكب): 350 كغم
  
  

يخضع السائقون في إيجيد لتدريبات وإرشادات يتعلمون فيها من هو الشخص ذي المحدوديّة وكيفية تقديم خدمة متاحة له، ويتعرف السائقون على الصعوبات الخاصة بكل محدودية وكيف يمكنهم المساعدة، بالإضافة إلى ذلك يخضع كل سائق لتدريب عملي تجريبي، مثل: فتح منحدر لحافلة، الجلوس في كرسيّ متحرّك والصعود به إلى الحافلة. 


مندوبو الخدمة عبر الهاتف، الفاكس، الرسائل النصية، فيسبوك إلخ' يخضعون هم أيضًا لتدريبات لتقديم خدمة متاحة وفقًا لبرنامج التدريب.

الخطان 32 و- 31 إلى ومن الأحياء في إيلات يتم تشغبلهما بحافلات داخل المدن متاحة، أي يوجد بها مكان لكرسيّ متحرّك ولا حاجة لحجز مكان مسبقًا. الخطوط 30 و- 50 من الشاطئ الجنوبي والفنادق يتم تشغيلها بحافلات بين المدن غير متاحة للأشخاص الذين يتنقلون بكراسي متحرّكة، ولكن يمكن طلب خدمة متاحة مسبقًا في هذه الخطوط.

طلب خدمة متاحة إلى أو من مطار رامون بالطرق التالية

• موقع طلب رحلة متاحة
• على الهاتف رقم 03-9143737
• الأحد إلى الخميس: 07:30-22:30 
  الجمعة أو عشية الأعياد: 07:30-15:00 
  مساء السبت أو مساء العيد: 19:30-22:30
  
  

في الطلب يجب ذكر التفاصيل التالية

• رقم الخط
• محطة الصعود
• ساعة الصعود
• التفاصيل الشخصية
• رقم الرحلة

يمكن تحديث وقت السفر من الجدول الزمنيّ الحالي للخط 30 أو الخط 50 (المطار – إيلات)، الجداول الزمنية والمحطات مفصلة فيصفحة تخطيط الرحلة على الموقع وفي مركز الخدمة 2800*.

في حال لم يتم تنسيق طلب خدمة متاحة مسبقًا، يمكن طلب حافلة متاحة، والتي ستقوم باصطحاب مقدم الطلب في غضون حوالي نصف ساعة من وقت الطلب.

راكب مكفوف مع كلب إرشاد - يحق له الصعود إلى الحافلة بدون قيود.

\راكب من ذوي المحدوديّة (غير العمى) يستعين بحيوان مساعد (عادةً كلب) - يحق له الصعود إلى الحافلة بالشروط التالية:

• يجب على الراكب حمل شهادة سارية المفعول من مركز تدريب حيوان المساعدة
• يجب أن يكون الحيوان المساعد مؤشّرًا عليه كما هو مطلوب. إذا كان كلب مساعدة، فيجب أن يجمل إشارة على سترة مناسبة
  
  

مدرّب أو حاضن لكلب إرشاد قيد التدريب - يُسمح له بالصعود إلى الحافلة مع كلب الإرشاد قيد التدريب بالشروط التالية:

• يجب على المدرب أو الحاضن، حمل شهادة سارية المفعول من مركز تدريب كلب الإرشاد
• يجب أن يكون الكلب مؤشّرًا عليه بسترة مناسبة
  
  

مدرّب أو حاضن لحيوان مساعد قيد التدريب - يُسمح له بالصعود إلى الحافلة مع الحيوان المساعد قيد التدريب بالشروط التالية:

• يجب على المدرب أو الحاضن، حمل شهادة سارية المفعول من مركز تدريب الحيوان المساعد
• يجب أن يكون الحيوان المساعد مؤشّرًا عليه كما هو مطلوب.  إذا كان كلبًا، يجب أن يكون مؤشّرًا عليه بسترة مناسبة.
  
  

للحصول على تخفيضات من سعر السفر في وسائل المواصلات العامّة، يجب تحديد ملف تعريف مناسب في بطاقة راف-كاف، في إحدى محطات خدمة عل هكاف; في جميع أنحاء البلاد، أو في أحد تطبيقات الدفع.

للعثور على محطات عل هكاف والمزيد من التفاصيل حول تخفيضات ملفات التعريف: https://pti.org.il/zedek-t/

بعض ملفات التعريف الممكنة في وسائل المواصلات العامّة

• 
  مكفوف - إعفاء كامل من الدفع مقابل السفر
• مرافق للمكفوف - نخفيض 50%
• شخص ذو محدوديّة - حسب التعريف في التأمين الوطني، في منظمة معاقي جيش الدفاع الإسرائيلي"، في منظمة ضحايا الأعمال العدائية إلخ.
  
  

يمكن الدخول مع كلاب الإرشاد للمكفوفين والحيوانات المساعدة للأشخاص ذوي المحدوديّة إلى مرافق المواصلات التابعة لشركة إيجيد.  يمكن الحصول على إعفاء من الانتظار في الطابور للمستحقين عند إبراز بطاقة.

محطات راف-كاف، شبابيك التذاكر، مكاتب الاستعلامات وأقسام المفقودات في مرافق المواصلات المركزية التابعة لإيجيد، متاحة للأشخاص ذوي المحدوديّة كما هو مفصل

• طريق متاح للمحطة
• لافتات التوجيه والتعريف
• ارتفاع المنصة ملاءَم لتقديم الخدمة لشخص يتنقل بكرسيّ متحرّك
• منظومة مساعدة سمعيّة تشمل حلقة حثّ مغناطيسيّ وسمّاعة
• زاوية انتظار (إن وجدت)
• يتلقى مقدمو الخدمة في هذه المنصات تدريبات لتقديم خدمة يسهل الوصول إليها وفقًا لبرنامج منظم
  
  

تتيح الأجهزة الآلية شحن نقود وعقود في بطاقة الراف كاف.

• ترشد الأجهزة الركاب حول كيفية الاستخدام على شاشة كبيرة وواضحة
• بالقرب من الأجهزة، توجد لافتة معلقة مكتوبة بلغة بسيطة وواضحة، مع شروحات ورسوم توضيحية حول كيفية الاستخدام
• الدفع يتم ببطاقة ائتمان وفي بعض الأجهزة نقدًا أيضًا
• في كل مجموعة من الأجهزة يوجد جهاز متاح واحد على الأقل، للمسافر الذي يعاني من محدوديّة حركية. يجب أن يكون هذا الجهاز على ارتفاع مناسب، مع وجود مساحة للحركة بجانبه وطريق مُتاح يؤدي إليه
  
  

تولي شركة إيجيد أهمّيّة كبيرة لإتاحة خدماتها للجمهور. تم بناء وتحرير موقع إيجيد الإلكتروني بهدف إتاحة تجربة تصفح مريحة، متاحة ومتساوية قدر الإمكان للأشخاص ذوي المحدوديّة، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون التقنيات المساعدة.

استبفاء متطلّبات الأنظمة والمعايير

يلتزم الموقع بمتطلبات علامة ج: خدمات الإنترنت، في أنظمة مساواة حقوق الأشخاص ذوي المحدوديّة (تعديلات إمكانيّة الوصول إلى الخدمة)، لسنة 2013، التي تحيل إلى المواصفات الإسرائيلية 5568، المعتمدة على وثيقة التلعليمات الدولية WCAG2.0 الصادرة عن منظمة W3C، بمستوى الإتاحة AA (مع مراعاة التعديلات والتغييرات المطلوبة بموجب المواصفات الإسرائيلية).

الملاءمات التي تم إجراؤها في الموقع

• دعم التقنيات المساعدة، مثل: برامج قراءة الشاشة
• إمكانيّة التنقل باستخدام لوحة المفاتيح واستخدام اختصارات لوحة المفاتيح:

Tab / Shift + Tab– للتنقل بين الروابط والخانات

أسهم – للتنقل داخل القوائم، الأنظمة ومعارض الصور

Enter – لاختيار عنصر

Esc – لإغلاق النوافذ المنبثقة والقوائم

H أو أرقام (1–6) – للتنقل بين العناوين حسب المستويات

الموقع ملاءَم للتصفح من الحاسوب الشخصي والهاتف الذكي، باستخدام المتصفحات الشائعة.

فحوصات إمكانيّة الوصول في الموقع باستخدام متصفح Google Chrome.

برنامج قارئ الشاشة الموصى به هو NVDA بأحدث إصداراته.

تقديم المعلومات بصيغة متاحة - تتيح الشركة لعملائها إمكانيّة الحصول على المعلومات بصيغ يسهل الوصول إليها. تقديم المعلومات بدون تكلفة ومخصص للأشخاص ذوي المحدوديّة. للاستفسارات والمعلومات حول موضوع إمكانيّة الوصول، يمكن التواصل مع مركّز إمكانيّة الوصول في الشركة والذي تظهر تفاصيله أدناه.

تم إجراء اختبارات واستشارات إمكانيّة الوصول بواسطة شركة A2Zالإتاحة والتسويق عبر الإنترنت.

تم إجراء ملاءمات إتاحة تطبيق egg وفقًا لتوصيات المواصفات الإسرائيلية (ת"י 5568) لإمكانيّة وصول محتوى الإنترنت بمستوى AA ووثيقة المبادئ التوجيهية الدولية WCAG2.0. في الحالات التي لم تكن فيها المواصفات مناسبة، تم تطبيق ملاءمات مخصصة وفقًا لقدرات الإتاحة في أنظمة التشغيل.

تم فحص التطبيق في البيئات التالية

• نظام التشغيل iOS - تم فحص التطبيق على جهاز iPhone بإصدار iOS 17.
• نظام التشغيل iOS - تم فحص التطبيق باستخدام قارئ الشاشة VoiceOver.
• نظام التشغيل Android - تم فحص التطبيق على جهاز Pixel 8 بإصدار Android 15.
• نظام التشغيل Android - تم فحص التطبيق باستخدام قارئ الشاشة TalkBack، الإصدار 15.2.
  
  

مركز خدمة إيجيد

هاتف: *2800

رسالة نصية: 055-7000970 

واتسأب: 050-3082253 

فيسبوك: https://www.facebook.com/eggedfriend

إنستغرام: https://www.instagram.com/egged_il

موقع إيجيد: معلومات عن خطوط الخدمة، الخطوط الميسرة والمزيد

يعمل في المركز الهاتفي نظام لتوجيه المكالمات، حيث يتم تقديم المعلومات فيه بلغة بسيطة وبوتيرة بطيئة، بدون موسيقى في الخلفية.

لقائمة الهواتف والعناوين، بما في ذلك أوقات الرد انقروا هنا. 

نحن في شركة إيجيد ملتزمون بتمكين جميع السكان بما في ذلك الأشخاص ذوي المحدوديّة من الحصول على خدمة مُتاحة قدر الإمكان.

إذا كان لديكم سؤال، ملاحظة، اقتراح أو شكوى تتعلق بملاءمات الإتاحة للأشخاص ذوي المحدوديّة، يرجى التوجه إلى مركّز الإتاحة وسيقوم بفحص الطلب، الرد على مقدم الطلب وسيبذل قصارى جهده من أجل إصلاح، تحسين وتفعيل الخدمة للأشخاص ذوي المحدوديّة.

تفاصيل مركّز الإتاحة

الاسم: ألبرت بنحاسوف

هاتف: 03-9142001

البريد الإلكتروني: negishut@egged.co.il

العنوان: جادة مناحم بيغن 5، "بارك تيك" بيت دغان، ص.ب. 150، الرمز البريدي 5020000

آخر تحديث - أكتوبر 2025