بيان إمكانية الوصول

 

ترى شركة إيجد، الشركة الرائدة في مجال المواصلات العامة في إسرائيل، أهمية عليا إتاحة وتسهيل وصول خدماتها إلى الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاص، بشكل متساوٍ، محترم، مستقل وآمن. 

تشتمل الخدمات المتاحة وسهلة الوصول من شركة إيجد على:  

• خدمات سفر في وسائل النقل العام

• استخدام منشآت وسائل النقل العام

• خدمات معلمات في موقع الانترنت وفي مراكز الخدمة

تتيح شركة إيجد وتسهل وصول خدماتها بموجب القوانين، الأنظمة واللوائح التالية:

• قانون مساواة حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، للعام – 1998

·         أنظمة مساواة حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة (تنظيم الإتاحة وتسهيل الوصول إلى خدمات وسائل النقل العام)، للعام – 2003

• أنظمة ولوائح موضوعية وذات صلة إضافية، كما يتطلبه القانون والأنظمة المذكورة أعلاه

• توجيهات وزارة المواصلات

💡 تسعى شركة إيجد إلى تحسين دائم في مجال الإتاحة وتسهيل الوصول للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة – إذا واجهتم صعوبة أو أنه توجد لديكم فكرة للتحسين، يسعدنا أن نستمع إليكم!

📞 اتصلوا هاتفيًا مع مركز الخدمة التابع لنا عن طريق الهاتف أو عن طريق البريد الالكتروني مع مركّز الإتاحة وتسهيل الوصول. 

تم تخطيط حافلات الركاب في داخل المدينة التابعة لشركة إيجد بشكل مسبق من أجل أن تتيح إتاحة وسهولة وصول للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة من جميع الأنواع. وهي تشتمل على أرضية منخفضة، مدخل من دون درجات وممرات واسعة.

خصائص الإتاحة وتسهيل الوصول في حافلات ركاب في داخل المدينة:

• باب مدخل واسع، تمت ملاءمته لمرور كراسي متحركة مع عجلات.

• يظهر الشعار الدولي الخاص بالإتاحة وتسهيل الوصول ♿ في مقدمة وواجهة حافلة الركاب وبالقرب من الفتحة المتاحة وسهلة الوصول لكراسي متحركة مع عجلات.

• تم في الباب الثاني تركيب منشأة رفع (رافعة) لدخول وخروج مسافرين مع كراسي متحركة مع عجلات، بما في ذلك منظومة سلامة وأمان التي تمنع تحرّك حافلة الركاب في الوقت الذي تكون فيه الرافعة مفتوحة.

• ساحة تثبيت مخصصة مع حزام أمان لتثبيت كرسي متحك مع عجلات.

• منظومة انحناء التي تتيح للسائق تخفيض ارتفاع حافلة الركاب من جانب الرصيف والتسهيل في الصعود والنزول.

• منظومة مناداة في مكبرات الصوت داخلية وخارجية التي توفر معلومات صوتية حول اسم المحطة وحول رقم الخط.  

• شاشات رقمية التي تعرض المحطة الحالية، التالية والمحطات التالية في الدور.

• أزرار توقف، مقابض يد ونتوءات بارزة باللون الأصفر، للأشخاص الذين لديهم محدودية في الرؤية.

• خطوط تحذير نافرة بصرية على كل عرض عتبة الدرجات في المداخل وفي المخارج.

• في القسم الأمامي من حافة الركاب تم تخصيص ثلاثة أماكن جلوس مخصصة للأشخاص من ذوي المحدودية أو الصعوبة في الحركة (الذين لا يتنقلون بمساعدة كرسي متحرك مع عجلات)، من بينها مكان واحد المخصص لشخص كفيف مع كلب توجيه.  

 

تشتمل حافلات الركاب بين المدن التابعة لشركة إيجد على أرضية عالية، درجات في المدخل وممرات ضيقة. وفقًا للأنظمة، فهي ملزمة بإتاحة وتسهيل وصول حسي، إلا أنها ليست ملزمة بملاءمات إتاحة وتسهيل وصول للمسافرين الذين يتنقلون في كراسي متحركة مع عجلات.  

خصائص الإتاحة وتسهيل الوصول في حافلات ركاب بين المدن:

• فتحات الدخول، الخروج وأطراف الدرجات مؤشر عليها على كل عرض العتبة بخطوط تحذير نافرة بصرية.

• مقابض يد وأزرار توقف مؤشر عليها بتنافر بصري. تكون أزرار التوقف أيضًا بتنافر لمس حولها.

• قريب قدر الإمكان من مدخل حافلة الركاب، تم تخصيص مكاني جلوس اثنين للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة. المكانان مؤشر عليهما من قبل شعارات الإتاحة وتسهيل الوصول. ومكاني جلوس اثنين متلاصقين، من دون مساند للأرجل أمامهما، للشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة الذي يرافقه حيوان خدمة، بحيث أن المكان المخصص لحيوان الخدمة هو على الأرضية قبل المقاعد المذكورة التي يتم تأشيرها بشعارات الإتاحة وتسهيل الوصول لمحدودية الرؤية.

·         منظومة مناداة في مكبرات الصوت داخلية وخارجية للمناداة حول أسماء المحطات وحول رقم الخط. 

·         لافتة الكترونية التي تعرض اسم المحطة التالية.

إيجد شريكة في خطة رائدة لإتاحة وتسهيل الوصول إلى وسائل النقل العام بين المدن، بمشاركة وزارة المواصلات والسلطة القطرية للمواصلات العامة. في إطار الخطة تم دمج حافلات ركاب متاحة وسهلة الوصول بين المدن، المزودة بمصعد كهربائي لتحميل وتنزيل آمن للمسافرين الذين يتنقلون في كرسي متحرك مع عجلات في خطوط الخدمة.

انتبهوا: في حافلة ركاب من هذا النوع يمكن نقل مسافر واحد فقط في كرسي متحرك مع عجلات. لذلك، فإن السفر في هذه الخطوط يتطلب حجز مكان مسبقًا.

طرق حجز مكان في حافلة ركاب بين المدن متاحة وسهلة الوصول لكرسي متحرك مع عجلات:

• عن طريق  موقع حجز التذاكر على شبكة الانترنت  

·         عن طريق التطبيق

·         عن طريق مركز الخدمة على الرقم 2800 *

قائمة الخطوط بين المدن المتاحة وسهلة الوصول لكراسي متحركة مع عجلات:

·         يتم تحديث هذه القائمة من وقت لآخر.

• للاطلاع على القائمة المحدثة وللحصول على تفاصيل إضافية – قوموا بزيارة  موقع وزارة المواصلات على شبكة الانترنت .

 

 

المسافر الذي يتنقل بواسطة كرسي متحرك مع عجلات أو دراجة صغيرة متحركة (كلنوعيت) يمكنه أن يصعد إلى حافلة ركاب في داخل المدينة، التي تم فيها تركيب رافعة في الباب الخلفي.

مقاسات كرسي متحرك مع عجلات أو دراجة صغيرة متحركة (كلنوعيت) في حافلة ركاب في داخل المدينة:  

• عرض حد اقصى: 75 سنتمتر

• طول حد أقصى: 120 سنتمتر

• وزن حد أقصى (كرسي + مسافر): 250 كيلو غرامًا

بالإضافة إلى حافلات الركاب بين المدن (التي جميعها متاحة وسهلة الوصول لكراسي متحركة مع عجلات بواسطة رافعة)، فإن وزارة المواصلات بمشاركة إيجد تفعّل تجربة في خطوط بين المدن، التي يعمل في إطارها عدد من حافلات الركاب المزودة بمصعد كهربائي الذي يتيح صعودًا لكرسي متحرك مع عجلات بشكل متاح وسهل الوصول وآمن.

مقاسات كرسي متحرك مع عجلات في حافلة ركاب بين المدن متاحة وسهلة الوصول: 

• عرض حد اقصى: 80 سنتمتر

• طول حد أقصى: 120 سنتمتر

• وزن حد أقصى (كرسي + مسافر): 350 كيلو غرامًا

يجتاز السائقون في شركة إيجد دورات إرشاد يتعلموا فيها من هو الشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة وكيف يتم تقديم خدمة متاحة وسهلة الوصول له، ينكشف السائقون على صعوبات كل المحدوديات وكيف في مقدرتهم تقديم المساعدة لهم، بالإضافة على ذلك يجتاز كل سائق دورة إرشاد عملية مع تجربة مثل فتح رافعة حافلة الركاب، الجلوس على كرسي متحرك مع عجلات وإدخاله إلى حافلة الركاب.

يجتاز مندوبو الخدمة بواسطة الهاتف، الفاكس، الرسائل النصية، الفيسبوك هم أيضًا دورات إرشاد لتقديم خدمة متاحة وسهلة الوصول وفقًا لخطة الإرشاد.

 

تم تنفيذ الخطين 32 و – 31 إلى ومن الأحياء في إيلات في حافلات ركاب متاحة وسهلة الوصول في داخل المدينة، بمعنى يوجد فيها مكان لكرسي متحرك مع عجلات وليست هناك حاجة إلى حجز مكان مسبقًا. ويتم تنفيذ الخطين 30 و – 50 من الشاطئ الجنوبي والفنادق في حافلات ركاب بين المدن التي هي ليست متاحة وسهلة الوصول للأشخاص الذين يتنقلون على كراسي متحركة مع عجلات، إلا أنه يمكن حجز خدمة متاحة وسهلة الوصول مسبقًا في هذين الخطين.

حجز خدمة إتاحة وتسهيل وصول إلى أو من مطار رامون بالطرق التالية:

• موقع حجز سفرة متاحة وسهلة الوصول

• هاتفيًا على الرقم 9143737 – 03  

• بريد الكتروني: Ramon.transport@egged.co.il 

• الأحد حتى الخميس: 07:30 – 22:30 
  الجمعة أو أمسيات العيد: 07:30 – 15:00
  أمسيات السبت أو ساعة خروج العيد: 19:30 – 22:30

في الحجز يجب الإشارة إلى التفاصيل التالية: رقم الخط، محطة الصعود، ساعة الصعود، تفاصيل شخصية، رقم الرحلة.  

يمكن تحديث ساعة السفرة من داخل الجدول الزمني القائم لخط 30 أو خط 50 (المطار – إيلات)، الجداول الزمنية والمحطات مفصلة في صفحة تخطيط السفرة  في موقع الانترنت وفي مركز الخدمة 2800 *. 
في حال لم يتم تنسيق حجز خدمة متاحة وسهلة الوصول مسبقًا، يمكن حجز حافلة ركاب متاحة وسهلة الوصول، الذي يقوم بتحميل الشخص الذي حجز في غضون نصف ساعة من موعد الحجز.

.

مسافر كفيف مع كلب توجيه – يحق له الصعود إلى حافلة ركاب من دون قيود.

مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة (التي هي ليست عمى) الذي يستعين بحيوان مساعد (بشكل عام كلب)   - يحق له الصعود إلى حافلة ركاب بالشروط التالية:

• يجب أن تكون في حوزة المسافر شهادة سارية المفعول من مركز التأهيل للحيوان المساعد.

• يجب أن تتم الإشارة إلى الحيوان المساعد كما هو مطلوب. إذا كان ذلك كلب مساعد، فتتم الإشارة إليه بسترة ملائمة.

مدرب أو مروض كلب التوجيه في عملية تأهيل – يحق له أن يصعد إلى حافلة الركاب مع كلب توجيه في التدريب بالشروط التالية:

• أن تكون في حوزة المدرب أو المروض شهادة سارية المفعول من مركز تأهيل وإرشاد كلب توجيه.

• يجب أن يشار إلى الكلب بسترة ملائمة.

مدرب أو مروض حيوان مساعد في عملية تأهيل – يحق له أن يصعد إلى حافلة الركاب مع حيوان مساعد في التدريب بالشروط التالية:

• أن تكون في حوزة المدرب أو المروض شهادة سارية المفعول من مركز تأهيل وإرشاد حيوان مساعد.

• يجب أن تتم الإشارة إلى الحيوان المساعد كما هو مطلوب. إذا كان ذلك كلب ، فتتم الإشارة إليه بسترة ملائمة.

لتحصيل تخفيضات من سعر السفرة في وسائل النقل العام، يجب تعريف ملف شخصي ملائم في بطاقة متعددة الخطوط (راف – كاف)، في واحدة من نقاط خدمة ‘عال - هكاف‘ (على الخط) في جميع أنحاء البلاد، أو في واحدة من تطبيقات المدفوعات.  

للعثور على نقاط ‘عال - هكاف‘ (على الخط) وتفاصيل إضافية حول تخفيضات الملفات الشخصية:  https://pti.org.il/zedek-t/

في ما يلي تفصيل قسم من الملفات الشخصية الممكنة في وسائل النقل العام:

• كفيف – إعفاء كامل من الدفع مقابل السفرة

• مرافق للكفيف – 50 % تخفيض

• شخص من ذي الاحتياجات الخاصة – وفقًا لتعريفه في مؤسسة التأمين الوطني، في منظمة معاقي جيش الدفاع الإسرائيلي، في منظمة المتضررين من الأعمال العدائية وغيرها.

 

 

يمكن الدخول للكفيفين مع كلاب توجيه ومع حيوانات مساعدة للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة إلى منشآت المواصلات التابعة لشركة إيجد. يمكن الحصول على إعفاء من الطابور للمستحقين مع إبراز شهادة.

توجد عدة منشآت مواصلات عامة، قسم منها تابعة لشركة نتسبا، تم فيها تركيب منظومات الكترونية لتوجيه أشخاص مع محدودية في الرؤية. يوجد هناك نوعان من هذه المنظومات لشركتي إنتاج اثنتين مختلفتين:
ستيب – هير: تم تركيبها في طبريا، نهاريا، عكا، صفد.
رايت – هير: تم تركيبها في صفد، نهاريا، عكا، مركزية همفراتس (الخليج)، ريشون لتسيون.

نقاط البطاقة متعددة الخطوط (الراف – كاف)، صناديق بيع التذاكر، طاولات الاستعلامات وقسم المفقودات في منشآت مواصلات رئيسية تابعة لشركة إيجد، متاحة وسهلة الوصول للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة كما هو مفصل:

• طريق متاحة وسهلة الوصول إلى النقطة

• لافتات توجيه وتعريف

• تمت ملاءمة ارتفاع النقطة بتقديم خدمة للشخص الذي يتنقل في كرسي متحرك مع عجلات

• منظومة مساعدة للسمع تشتمل على جهاز لثقيلي السمع مع ميكروفون وسماعة أذن

• زاوية انتظار (في حال وُجدت)

• يجتاز مقدمو الخدمة في تلك النقاط دورات إرشاد لتقديم خدمة متاحة وسهلة الوصول وفقًا لخطة منظمة  

تتيح الأجهزة التلقائية شحن مال وعقود في بطاقة متعددة الخطوط (الراف – كاف).

• توجّه الأجهزة المسافرين كيف يعملوا على شاشة كبيرة وواضحة.

• بجانب الأجهزة، تم تعليق لافتة المكتوبة بلغة بسيطة وواضحة، مع شروح ورسومات كيف تعمل.

• الدفع هو ببطاقة الائتمان وفي قسم من الأجهزة نقدًا<

• في كل مجموعة أجهزة يوجد جهاز واحد على الأقل متاح وسهل الوصول، للمسافر مع محدودية في التنقل.

يكون هذا الجهاز على ارتفاع ملائم، بحيث تكون إلى جانبه مساحة صغيرة تؤدي إليها طريق متاحة وسهلة الوصول

تولي شركة إيجد أهمية كبيرة لإتاحة وتسهيل وصول الجمهور إلى خدماتها. تم بناء وتنظيم موقع إيجد على شبكة الانترنت من منطلق هدف تمكين تجربة ومتعة تصفح مريحة، متاحة وسهلة الوصول ومتساوية قدر الإمكان للأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون تقنيات مساعدة. 

استيفاء الأنظمة واللوائح

يستوفي موقع الانترنت متطلبات العلامة ج: خدمات الانترنت، أنظمة مساواة حقوق الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة (ملاءمات الإتاحة وتسهيل الوصول إلى الخدمة)، للعام – 2003، التي تشير إلى المواصفات الإسرائيلية 5568، التي تستند إلى وثيقة التوجيهات الدولية WCAG2.0 الخاصة بمنظمة W3C، بمستوى إتاحة وتسهيل وصول AA (بالخضوع إلى الملاءمات والتغييرات المطلوبة وفقًا للمواصفات الإسرائيلية).

الملاءمات التي تم تنفيذها في موقع الانترنت

• دعم بتقنيات مساعدة، مثل برامج لاستقراء شاشة

• إمكانية للتوجيه عن طريق لوحة مفاتيح واستخدام اختصارات لوحة المفاتيح: 
  
  
  
  
  

Tab / Shift + Tab – للانتقال بين الروابط والحقول

أسهم – للتوجيه في داخل القوائم، القوائم ومعارض الصور

Enter – لاختيار شيء

Esc – لإغلاق نوافذ تقفز وقوائم

H أو الأرقام (1 – 6) – للانتقال بين العناوين وفقًا للمستويات

تمت ملاءمة موقع الانترنت للتصفح من حاسوب شخصي ومن هاتف ذكي، عن طريق المتصفحات المنتشرة.

تم تنفيذ فحوص الإتاحة وتسهيل الوصول في موقع الانترنت بواسطة متصفح Google Chrome.

برنامج قارئ – الشاشة الموصى بها هي NVDA بأحدث نسخة لها.

مركز الخدمة التابع لشركة إيجد:

هاتف: 2800*

رسائل نصية: 0557000970   

واتس اب: 050-3082253 

فيسبوك: https://www.facebook.com/eggedfriend

انستغرام: https://www.instagram.com/egged_il

موقع شركة إيجد على شبكة الانترنت: معلومات حول خطوط خدمة، خطوط متاحة وسهلة الوصول وغيرها

في المركز الهاتفي تعمل منظومة توجيه مكالمات التي يتم إعطاء المعلومات فيها بلغة بسيطة وبوتيرة بطيئة، من دون موسيقى في الخلفية.

إلى قائمة الهواتف والعناوين، بما في ذلك أوقات الرد  اضغطوا هنا.

نحن في شركة إيجد ملتزمون بتمكين كافة الفئة السكانية بما في ذلك الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة الحصول على خدمة متاحة وسهلة الوصول قدر الإمكان.

إذا كان لديكم سؤال، ملاحظة، اقتراح أو شكوى التي تتعلق بملاءمة الإتاحة وتسهيل الوصول من أجل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة، الرجاء توجهوا إلى مركّز الإتاحة وتسهيل الوصول وهو سوف يفحص التوجه، يرد على التوجه ويفعل كل ما في وسعه من أجل تصحيح، تحسين وتنجيع الخدمة من أجل الأشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة.

تفاصيل مركّز الإتاحة وتسهيل الوصول  

الاسم: البرت بنحاسوف

هاتف رقم : 9142001 – 03

بريد الكتروني: negishut@egged.co.il

العنوان: جادة مناحيم بيغن 5، "بارك تيك" بيت دغان، صندوق بريد: 150، منطقة بريدية 5020000

 

آخر تحديث – شهر نيسان / ابريل 2025