מנהל.ת חטיבת השירות והתפעול
תחום: תחזוקה
תיאור המשרה
מהות התפקיד:
מנהל.ת חטיבת השירות ותפעול מוסכים אחראי.ת על הובלה
ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים באגף התחזוקה, תכנון, ניהול וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשירותיות במוסכי הרשת.
אחראי על ניהול מרכז השליטה הארצי לגרירה וחילוץ, על ניידות השירות של הרשת וזאת בהתאם ליעדים האסטרטגיים של האגף.
בנוסף, אחראי על ניהול הצוות המקצועי והתפעולי של המרחבים,
המוסכים וחיזוק הקשר והתיאום בין המוסכים לבין יתר הפונקציות באגף התחזוקה.
תחומי אחריות :
הובלה ותפעול אפקטיביים של רשת המוסכים:
- אחריות כוללת על התפעול השוטף והביצועים של המוסכים
- תכנון, ניהול וביצוע של כל הפעילויות התפעוליות והשרירותיות ברשת
- קביעת מדיניות, נהלים והנחיות תפעוליות למוסכים
- ריכוז דוחות יומיים לביצועי המוסכים
- הובלת הרווחיות העסקית של החטיבה.
ניהול והנעת הצוות המקצועי והתפעולי של המוסכים:
- מימוש יעדי האגף בגיוס, הדרכה, פיתוח והערכת ביצועי העובדים
- יצירת סביבת עבודה מוטיבציונית, מקצועית ואחראית בקרב העובדים
- חיזוק מנהיגות, מעורבות והשתתפות של הצוותים
- תיאום והובלת שיתופי פעולה בין המוסכים לאגף התחזוקה:
- אחריות על תיאום ושיתוף פעולה עם יתר הפונקציות באגף
- הובלת יוזמות לשיפור חווית הלקוח והשירות במוסכים תוך הטמעת חדשנות וייעול תהליכים
- העברת משוב, דיווח ובקרה על ביצועי המוסכים
יישום אסטרטגיה, מדיניות ויעדים ברמת המוסכים:
- הטמעת החזון, המטרות והיעדים האסטרטגיים של האגף
- ניהול תהליכי תכנון, יישום ובקרה ברמת המוסכים
- הובלת שינויים ארגוניים ותפעוליים במוסכים בהתאם לתפיסת ההפעלה של האגף
- מימוש והטמעת שיטות האחזקה שנקבעות ע״י הנדסת הייצור של האגף
- אחריות על מעקב ופיקוח איכות הביצוע ברשת.
- מימוש מדיניות הנחיות הטכניות של החטיבה הטכנית באגף.
ניהול מרכז השליטה הארצי לגרירה וחילוץ ועל ניידות השירות:
- אחריות כוללת על תכנון, ניהול והפעלה של מרכז השליטה הארצי
- קביעת מדיניות, נהלים והנחיות להפעלת שירותי הגרירה והחילוץ
- ניהול והפעלה של ציי הרכב והצוותים הניידים לשירות לקוחות
- תיאום והובלת שיתופי פעולה בין המוסכים, מרכז השליטה והשירותים הניידים
- אחריות על תיאום ושיתוף פעולה בין כל הגורמים התפעוליים
- הובלת יוזמות לשיפור חווית הלקוח והמענה השירותי הכולל - ״בבית הלקוח״
- העברת משוב, דיווח ובקרה על ביצועי השירותים והמוסכים
דרישות התפקיד
- תואר ראשון רלוונטי - חובה (תעשייה וניהול / לוגיסטיקה / הנדסה)
- ניסיון של לפחות 7 שנים בניהול תפעולי מורכב במערכי אחזקה בארגון גדול - חובה
- ניסיון מוכח בניהול והובלת תהליכים תפעוליים וארגוניים
- היכרות עם מערכות ERP וכלים טכנולוגיים מתקדמים - יתרון
- ניסיון בהטמעת שיטות עבודה, מדדים ובקרות בארגון מבוזר
מיומניות
- ראייה מערכתית רחבה וניהול ממשקים מורכבים
- אסרטיביות, יכולת הנעה וניהול שינויים
- יכולות בין-אישיות גבוהות ותקשורת אפקטיבית
- פתרון בעיות יצירתי וחשיבה מחוץ לקופסה
- עמידה במצבי לחץ, סדר וארגון ברמה גבוהה
