Заявление о доступности

Эгед – ведущая компания общественного транспорта в Израиле, уделяет первостепенное внимание тому, чтобы сделать свои услуги доступными для людей с ограниченными возможностями на равноправной, уважительной, независимой и безопасной основе.

Доступные услуги компании Эгед включают:

• проезд в общественном транспорте

• использование объектов инфраструктуры общественного транспорта

• информационные услуги на веб-сайте и в сервисных центрах

Компания Эгед обеспечивает доступность своих услуг в соответствии со следующими законами, правилами и стандартами:

• Закон о равных правах для лиц с ограниченными возможностями, 1998 г.

• Положение о равных правах для людей с ограниченными возможностями (обеспечение доступности услуг общественного транспорта), 2003 г.

• Дополнительные правила и стандарты, имеющие отношение к вопросам доступности согласно вышеуказанным законам и правилам.

• Указания Министерства транспорта

   💡 Компания Эгед постоянно совершенствует доступность своих услуг для людей с ограниченными возможностями. Если вы столкнулись с трудностями или у вас есть идеи, как можно что-то улучшить, обязательно поделитесь с нами!

   📞 Свяжитесь по телефону с нашим сервисным центром или по электронной почте с координатором по вопросам доступности.

Городские автобусы компании Эгед заранее спроектированы с учетом доступности для людей с различными ограничениями. Они оборудованы низким полом, входом без ступенек и широкими проходами.

Специальные возможности в городских автобусах:

• Широкая входная дверь, адаптированная для инвалидных колясок.

• Международный символ доступности ♿ указан в передней части автобуса и около двери, доступной для инвалидных колясок.

• Во второй двери установлено подъемное устройство (пандус) для входа и выхода пассажиров в инвалидной коляске, оборудованное механизмом безопасности, препятствующим движению автобуса при открытом пандусе.

• Специальная зона крепления с ремнем безопасности для фиксации инвалидной коляски.

• Механизм наклона, позволяющий водителю уменьшить зазор между полом автобуса и тротуаром и облегчить посадку и высадку.

• Внутренняя и внешняя система голосового оповещения, озвучивающая название остановки и номер маршрута.

• Цифровые дисплеи, на которых отображается нынешняя остановка, следующая и последующие остановки.

• Кнопки остановки, поручни и выступы яркого желтого цвета для людей с нарушениями зрения.

• Предупреждающие полосы для визуального контраста по всей ширине порогов и ступеней на входах и выходах.

• В передней части автобуса выделены три сидячих места для людей с ограниченными возможностями или трудностями в передвижении (не пользующихся инвалидной коляской), одно из которых предназначено для незрячего пассажира с собакой-поводырем.

Междугородние автобусы компании Эгед имеют высокий пол, ступени на входе и узкие проходы. Согласно правилам, компания обязана обеспечивать сенсорную доступность в таких автобусах, но не обязана переоборудовать их, чтобы обеспечить доступность для пассажиров, пользующихся инвалидными колясками.

Специальные возможности в междугородних автобусах:

• Входы, выходы и края ступеней обозначены по всей ширине порога предупреждающими полосами для визуального контраста.

• Поручни и кнопки остановки имеют контрастную маркировку. Кнопки остановки также тактильно отличаются от окружающей обстановки.

• Максимально близко ко входу в автобус выделены два места для людей с ограниченными возможностями.  Данные места обозначены символами доступности.  Имеются также два смежных сиденья без подножек для человека с ограниченными возможностями, сопровождаемого служебным питомцем. Место, отведенное для питомца, находится на полу перед сиденьями и обозначено символами доступности для слабовидящих.

• Внутренняя и внешняя система голосового оповещения, озвучивающая название остановки и номер маршрута.

• Электронное табло, на котором высвечивается название следующей остановки.

Компания Эгед принимает участие в пилотной программе по обеспечению доступности междугороднего общественного транспорта, реализуемой в сотрудничестве с Министерством транспорта и Национальным управлением общественного транспорта. В рамках программы на некоторых маршрутах были введены доступные междугородние автобусы, оборудованные электрическим подъемником для безопасной посадки и высадки пассажиров в инвалидных колясках.

Обратите внимание: автобусы такого типа могут перевозить только одного пассажира в инвалидной коляске. Поэтому поездка по такому маршруту требует предварительного бронирования.

Способы бронирования места в междугороднем автобусе, доступном для инвалидных колясок:

• Через сайт заказа билетов

• Через приложение

• Через сервисный центр по телефону *2800

Список междугородних маршрутов, доступных для инвалидных колясок:

• Данный список время от времени обновляется  

• Просмотреть актуальный список и получить дополнительную информацию можно на веб-сайте Министерства транспорта.

Пассажир, передвигающийся на инвалидной коляске или скутере, может сесть в городской автобус, в задней двери которого установлен пандус.

Габариты инвалидной коляски или скутера в городском автобусе:

• Максимальная ширина: 75 см

• Максимальная длина: 120 см

• Максимальный вес (коляска + пассажир): 250 кг

В дополнение к городским автобусам (полностью оборудованным пандусом для инвалидных колясок), Министерство транспорта в сотрудничестве с компанией Эгед проводит пилотную программу на междугородних маршрутах, в рамках которой ряд автобусов были оснащены электрическим подъемником, позволяющим загружать инвалидные коляски доступным и безопасным способом.

Габариты инвалидной коляски в доступном междугороднем автобусе:

• Максимальная ширина: 80 см

• Максимальная длина: 120 см

• Максимальный вес (коляска + пассажир): 350 кг

Водители Эгед проходят обучение, в ходе которого узнают, какие бывают ограничения и как предоставлять доступное обслуживание таким людям. Водители знакомятся с трудностями различных видов инвалидности и чем они могут помочь. Кроме того, каждый водитель проходит практическое обучение, основанное на опыте. Например, как открывается пандус, как ощущает себя человек, сидящий в инвалидной коляске при посадке в автобус.
Сотрудники, которые предоставляют обслуживание по телефону, факсу, СМС, Фейсбук и т. д. также проходят обучение по предоставлению доступного обслуживания согласно программе обучения.

Маршруты 32 и 31, курсирующие по городу Эйлат, оснащены доступными городскими автобусами, то есть в них есть место для инвалидной коляски и нет необходимости бронировать место заранее. Маршруты 30 и 50 от Южного пляжа и отелей обслуживаются междугородними автобусами, которые не оборудованы для людей в инвалидных колясках, однако доступное обслуживание на этих маршрутах можно забронировать заранее.

Заказать доступную поездку в аэропорт Рамон или из него можно следующими способами:

• Веб-сайт бронирования доступной поездки

• По телефону 03-9143737

• Электронной почтой: Ramon.transport@egged.co.il 

• С воскресенья по четверг: 07:30 - 22:30
  Пятница или канун праздника: 07:30-15:00
  На исходе субботы или праздника: 19:30-22:30

При заказе необходимо указать следующие данные: номер маршрута, остановка, с которой будет производится посадка, время посадки, личные данные, номер рейса.

Время выезда можно указать согласно расписанию маршрутов 30 или 50 (аэропорт - Эйлат). Расписания и остановки подробно указаны на странице планирования поездки на сайте, и их также можно выяснить по в сервисном центре по телефону *2800.
Если доступная поездка не была согласована заранее, можно заказать доступный автобус, который заберет пассажира примерно в течение получаса с момента бронирования.

Тренер или проводник собаки-поводыря, проходящей обучение, может сесть в автобус с собакой-поводырем, проходящей обучение, при соблюдении следующих условий:

• Тренер или проводник должен иметь при себе действующую справку из центра обучения собак-поводырей.

• На собаке должен быть надет соответствующий жилет.

Тренер или проводник служебного животного, проходящего обучение, может сесть в автобус со служебным животным, проходящим обучение, при соблюдении следующих условий:

• Тренер или проводник должен иметь при себе действующую справку из центра обучения служебных животных.

• Служебное животное должно иметь соответствующие визуальные обозначения.  Если речь идет о собаке, то на ней должен быть надет соответствующий жилет.

Для реализации скидок на проезд в общественном транспорте необходимо создать соответствующий профиль на проездной карте «Рав-Кав» в одном из служебных терминалов «Аль ха-кав», размещенных по всей стране, или в одном из платежных приложений. 

Найти терминалы «Аль ха-кав» и получить дополнительную информацию о скидках для различных профилей можно по ссылке: https://pti.org.il/zedek-t/

Ниже приведены данные по некоторым из профилей, которые можно использовать в общественном транспорте:

• Незрячий пассажир - полностью освобождается от платы за проезд

• Лицо, сопровождающее незрячего пассажира – скидка 50%

• Лицо с ограниченными возможностями, согласно определению Национального института страхования, Организации инвалидов Армии обороны Израиля, Организации жертв военных действий и т. д.

Незрячие пассажиры с собакой-поводырем и люди с ограниченными возможностями со служебным животным могут входить в объекты инфраструктуры общественного транспорта компании Эгед.  Лица, имеющие на это право, могут быть освобождены от ожидания в очереди по предъявлении удостоверения.

На нескольких объектах общественного транспорта, часть из которых принадлежит компании «Ницба», установлены электронные системы для ориентирования людей с нарушениями зрения. Существует два типа таких систем от двух разных производителей:
StepHear: установлены в Тверии, Нагарии, Акко и Цфате.
RightHear: установлены в Цфате, Нагарии, Акко, Мерказит Хамифрац, Ришон-ле-Ционе.

Терминалы Рав-Кав, билетные кассы, справочные бюро и склад забытых вещей на центральных транспортных узлах Эгед доступны для людей с ограниченными возможностями, как указано ниже:

• Доступный проход к терминалу

• Указатели направления и опознавательные знаки

• Высота терминала подходит для обслуживания людей, передвигающихся на инвалидной коляске.

• Система звукового усиления, включающая в себя индукционную петлю и наушник

• Зона ожидания (если есть)

• Персонал, предоставляющий данные услуги, проходит специальное обучение по предоставлению услуг людям с ограниченными возможностями по установленной программе.

Автоматические устройства позволяют внести деньги на проезд и приобрести различные проездные тарифы с помощью карты Рав-Кав.

• Устройства предоставляют пассажирам необходимые указания на большом и четком экране.

• Рядом с устройствами имеется табличка, на которой простым и понятным языком приведены пояснения и иллюстрации по эксплуатации.

• Оплата производится кредитной картой, а в некоторых терминалах – также наличными.

• В каждой группе терминалов имеется как минимум один, доступный для пассажиров с ограниченной подвижностью. Такое устройство располагается на подходящей высоте, рядом с ним достаточно места для маневра, а также к нему ведет доступный проход.

Компания Эгед уделяет большое внимание доступности своих услуг для населения. Веб-сайт компании Эгед был создан и отредактирован с целью обеспечения максимально комфортного, доступного и равноправного просмотра для людей с ограниченными возможностями, в том числе тех, кто использует вспомогательные технологии.

Сайт соответствует требованиям Раздела В: Интернет-услуги, указанные в Положении о равных правах для людей с ограниченными возможностями (обеспечение доступности услуг) 2013 года, которые ссылаются на израильский стандарт 5568, основанный на международном руководящем документе WCAG2.0 организации W3C, на уровне доступности AA (с учетом изменений, требуемых израильским стандартом).

• Поддержка вспомогательных технологий, таких как программное обеспечение для чтения с экрана

• Возможность навигации с помощью клавиатуры и использования сочетаний клавиш:
  
  
  
  

Tab / Shift + Tab – для перемещения между ссылками и полями

Стрелки - для навигации по меню, спискам и галереям

Enter – для выбора элемента

Esc – чтобы закрыть всплывающие окна и меню

H или цифры (1–6) – для перемещения между заголовками по уровням

Сайт оптимизирован для просмотра с персонального компьютера и смартфона с использованием распространенных браузеров.

Тестирование доступности веб-сайта проводилось с использованием браузера Google Chrome.

Рекомендуемое программное обеспечение для чтения с экрана — NVDA последней версии.

Сервисный центр Эгед:

Телефон: *2800 

СМС: 052-8944887 

Вотсап: 050-3082253 

Фейсбук: https://www.facebook.com/eggedfriend

Инстаграм: https://www.instagram.com/egged_il

Веб-сайт компании Эгед: общая информация о маршрутах, доступные маршруты и т. д.

В сервисном центре действует система маршрутизации вызовов, в которой информация предоставляется простым языком и в медленном темпе, без фоновой музыки.

Список телефонных номеров и адресов, включая время работы, можно найти здесь 

Мы в компании Эгед стремимся обеспечить максимально доступные услуги для всех наших пассажиров, в том числе, для людей с ограниченными возможностями.

Если у вас есть вопрос, замечание, предложение или жалоба относительно обеспечения доступности для людей с ограниченными возможностями, обратитесь к координатору по вопросам доступности, и он рассмотрит запрос, ответит заявителю и сделает все возможное, чтобы исправить недостатки, улучшить и оптимизировать обслуживание для людей с ограниченными возможностями.

Данные координатора по вопросам доступности

Имя: Альберт Пинхасов

Телефон: 03-9142001

Эл. почта: negishut@egged.co.il

Адрес: Сдерот Менахем Бегин 5, «Парк Тек», Бейт Даган, П.Я. 150, индекс 5020000

Последнее обновление - апрель 2025 г.