Политика конфиденциальности

 

Политика конфиденциальности составлена с использованием мужского рода исключительно для удобства чтения и относится в равной степени к обоим полам.

Вам меньше 18 лет? То, что здесь написано, может быть немного сложным для понимания. Мы рекомендуем обратиться к взрослому лицу за разъяснениями, прежде чем пользоваться сайтами.

1. Общие положения 

•    https://www.egged.co.il

•    https://eggedh.co.il

•    https://www.derechegged.co.il

•    https://reserved-seats.egged.co.il 

•    https://www.eggedtours.co.il

•    https://www.eggedtours.com

(совместно именуемые «Сайты») и уважает Вашу конфиденциальность, а также конфиденциальность всех пользователей Сайтов («Пользователь» или «Пользователи»). 

Целью настоящей Политики является подробное описание того, какая личная информация собирается в ходе Вашего использования веб-сайта, как она собирается и для каких целей обрабатывается.

Использование Сайта регулируется настоящей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и с которыми можно ознакомиться здесь (совместно именуемых «Условия использования»), и будет означать Ваше согласие с ними. 

Обратите внимание, что для определенных сервисов и/или приложений могут применяться различные правила; в этом случае будут применяться условия использования и политика конфиденциальности сервиса, о котором идет речь, и опубликованные в связи с ним. 

Также обратите внимание, что Группа может время от времени изменять условия настоящей Политики, так чтобы они отражали технологические, деловые, юридические или нормативные изменения. Обновления, касающиеся вышеупомянутой Политики конфиденциальности, будут опубликованы в настоящем документе, который в обновленном виде можно будет найти на веб-сайтах, поэтому рекомендуется время от времени пересматривать Политику конфиденциальности перед использованием сайтов.

2. Сбор и передача информации на веб-сайтах

При использовании Вами сайта и предлагаемых на нем услуг будет собираться информация о Вас, как подробно описано ниже. 

Вышеуказанная информация будет храниться в базах данных Группы в Израиле и/или за рубежом, в том числе с помощью «облачных» сервисов (хранение на удаленном сервере), и в том числе в Соединенных Штатах (совместно именуемые «Информация» или «Данные»):

2.1 Связь с членами Группы: на основании обращений пользователей через Сайт – полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, номер удостоверения личности, номер Рав-Кав, номер маршрута, содержание и детали запроса и/или инцидента.

2.2 Приобретение билета на Сайте: на основании билета, купленного через Сайт – тип билета, пункт отправления и назначения, данные клиента, включая полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, номер удостоверения личности, номер Рав-Кав и/или сведения о способе оплаты, а также дата и маршрут поездки. Уточняется, что Группа не хранит полную кредитную информацию, поскольку для обработки платежей она использует услуги специализированного клирингового провайдера, соответствующего стандарту безопасности PCI DSS (с политикой конфиденциальности клирингового провайдера можно ознакомиться по адресу https://hyp.co.il/privacy-policy).

2.3 Запросы относительно страховых случаев или претензий по компенсации: заявки следует подавать по электронной почте в соответствии с инструкциями на веб-сайтах. При этом Вы должны будете подробно описать суть запроса и приложить необходимые документы согласно указаниям, и среди прочего: сведения об инциденте, справку о наличии банковского счета, различные подтверждающие документы, лицензию на транспортное средство, фотографии или видео, счета за ремонт и дополнительные документы по мере необходимости. Обратите внимание, что некоторые запросы, например, в отношении телесных повреждений, следует направлять непосредственно в компанию, предоставляющую страховые услуги компаниям Группы. 

2.4 Информация, собираемая при подаче заявления о приеме на работу Группе: полное имя, номер телефона, предпочитаемый регион работы, резюме и профессиональный опыт, а также номер удостоверения личности.

2.5 Техническая информация и цифровые идентификаторы: технические данные, которые автоматически собираются при просмотре веб-сайта, такие как тип браузера и конечное устройство, IP-адрес, паттерны пользования и данные об использовании веб-сайтов. Эти данные будут собираться с использованием автоматизированных инструментов, более подробную информацию см. в разделе 4 ниже («Файлы cookie»).

Поясняется, что, как правило, закон не обязывает Вас предоставлять информацию, и ее предоставление зависит исключительно от Вашей свободной воли и согласия. Тем не менее, Вам следует знать, что: 

(1) При запросе некоторых услуги Вам может потребоваться предоставить информацию, которую Группа обязана собирать по закону (например, при обращении по вопросам страхования); 

(2) Даже если по закону Вы не обязаны предоставлять информацию, мы не сможем предоставить некоторые или все услуги без таких данных. Например, если Вы не предоставите данные, необходимые при обращении к нам, в том числе по вопросам страхования, мы не сможем обработать Ваш запрос или ответить Вам, а если Вы не предоставите данные, необходимые при подаче заявления о приеме на работу, мы не сможем оценить Ваше соответствие требованиям вакансии. 

Предоставляя информацию, Вы обязаны предоставлять и/или обновлять правильную, полную, достоверную и точную информацию исключительно от своего имени и для себя, а не от имени и/или для третьих лиц, за исключением случаев, когда Вы были прямо уполномочены сделать это в письменной форме. 

При обращении к нам воздержитесь от предоставления конфиденциальной информации, такой как данные кредитной карты, медицинская информация, удостоверения или любая другая конфиденциальная информация, если только от Вас это не требуется в прямой форме.

Группа будет хранить Ваши данные в течение периода времени, необходимого для целей, подробно описанных в настоящей Политике конфиденциальности, если только более длительный срок хранения не требуется или не разрешен законом. Точную информацию о сроках хранения данных можно получить, связавшись с Группой, используя контактную информацию, указанную ниже.

3. Цель использования информации 

Мы собираем информацию для целей, подробно описанных ниже:

(a) Обслуживание, управление и обеспечение услуг, предоставляемых на сайтах, в интерфейсах, связанных с ними, и/или услуг, предоставляемых Группой.

(б) Предоставление услуг Пользователям, включая связь с Вами с целью предоставления услуг, управления и оптимизации связи с Вами, ответа на запросы, проведения опросов об удовлетворенности, а также с целью связи с Вами посредством прямой почтовой рассылки и персонализированных запросов.

(в) Осуществление операционного контроля и улучшение услуг и контента на сайте, а также услуг, предоставляемых Группой.

(г) Защита и безопасность, обнаружение и устранение неисправностей, предотвращение мошенничества и любой незаконной деятельности, а также в целях обеспечения информационной безопасности.

(д) Коммерческие, маркетинговые и статистические цели, включая анализ и характеристику.

(е) Обеспечение соблюдения правовых положений, обеспечение соблюдения настоящих Условий использования, взыскания, управление правовыми спорами и разрешение споров.

Группа может отправлять Вам оперативные сообщения, уведомления и обновления различными способами: по электронной почте, через приложения для обмена мгновенными сообщениями (например, Whatsapp) или с помощью текстовых сообщений, в том числе посредством прямой почтовой рассылки. 

Кроме того, Группа будет иметь право время от времени отправлять по электронной почте, Вотсап, текстовым сообщением и/или с помощью других средств связи маркетинговую и рекламную информацию, а также специальные предложения в соответствии с законом и/или с Вашего согласия.

Если Вы захотите отказаться от получения прямой почтовой рассылки или рекламных рассылок, Вы можете сделать это, нажав на ссылку «Удалить» в тексте сообщения, если таковая имеется, или связавшись с нами, используя контактную информацию, указанную в конце настоящего документа, или в соответствии с другими инструкциями по удалению, которые могут содержаться в сообщении.  

4.    Файлы сookie

К вашему сведению: при предоставлении услуг Группа использует программное обеспечение для сбора информации, файлы cookie и т. п., такие как пиксели, теги, веб-маяки и т. д. (совместно именуемые «Файлы сookie» и/или «Cookies»). В общем и целом, файлы cookie представляют собой текстовые файлы, которые браузер или приложение пользователя создает по команде компьютеров Группы. Срок действия некоторых файлов cookie истекает после закрытия соответствующего приложения, а другие сохраняются в памяти Вашего устройства или браузера.

Обработка информации, собранной в рамках использования файлов cookie, осуществляется в целях обслуживания сайтов и обеспечения их постоянной и бесперебойной работы, защиты предоставленных данных и информации, сохранения Ваших предпочтений при просмотре сайтов, в том числе для сбора статистических данных об использовании услуг, также с помощью тепловых карт, для принятия решений относительно Вашего профиля и/или Вашей активности, проверки данных и идентификации, предотвращения мошенничества и афер, улучшения опыта использования услуг через адаптацию контента и услуг к Вашим личным предпочтениям, для характеристики услуг, которые подходят именно Вам, и адаптации рекламы и контента, которые актуальны для Вас. Обработка информации, собранной с помощью файлов cookie, осуществляется в операционных, статистических, исследовательских, маркетинговых, сервисных и коммерческих целях, а также, конечно, в целях информационной безопасности. 

Файлы cookie содержат и собирают различную информацию, например, страницы, которые Вы посетили, продолжительность времени, проведенного на сайтах, Ваш IP-адрес, характеристики Вашего конечного устройства и многое другое. Файлы cookie также могут хранить информацию о Ваших привычках при просмотре других сайтов, включая просмотренные Вами сайты, страницы на сайтах и ​​любые другие действия, которые Вы на них совершаете. Информация в файлах cookie зашифрована, и Группа принимает меры предосторожности, чтобы гарантировать, что только ее компьютеры или компьютеры кого-либо, действующего от ее имени, смогут читать и понимать хранящуюся в них информацию.

Обратите внимание, что файлы cookie, которые мы используем для достижения вышеупомянутых целей, могут быть получены от третьих лиц, например, от Microsoft (Clarity), Google (Ads/Analytics), Meta (Ads/Pixel) или других. Подробнее о файлах cookie можно прочитать, пройдя по ссылкам ниже.

Дополнительную информацию об использовании сторонних файлов cookie, целях, для которых они используются, и о том, как удалить файлы cookie, можно найти по следующим ссылкам:

• Google Privacy

• Facebook Privacy

• Microsoft Privacy

• Google Analytics Opt-Out

• http://www.aboutads.info/choices

Вы также можете изменить настройки используемого Вами браузера и заблокировать использование файлов cookie. В таком случае некоторые или все службы могут работать некорректно (например, могут не сохраниться языковые настройки). Изменение настроек браузера указанным образом является исключительно Вашей ответственностью. Обратите внимание, что отключение файлов cookie может помешать Вам использовать некоторые сервисы.

5. Передача информации третьим лицам 

Группа может передавать информацию третьим лицам в следующих случаях:

• По желанию пользователя и с его согласия.

• Поставщикам услуг и консультантам Группы в целях обслуживания веб-сайтов и предоставления услуг на них и в целях ​​деятельности компаний Группы в целом, а также в целях обработки информации, как подробно описано в настоящей Политике, включая, помимо прочего, поставщиков технологических систем, поставщиков услуг хранения информации (в Израиле и за рубежом), поставщиков услуг по кредитованию и клирингу платежей, поставщиков службы поддержки и улучшения обслуживания, поставщиков услуг по выдаче цифровых фискальных документов, поставщиков услуг по доставке маркетинговых сообщений, поставщиков целевой и персонализированной рекламы в различных средствах массовой информации и т. д.

• В рамках своей деятельности с компаниями, с которыми Группа имеет деловые связи, в целях предоставления Вам услуг, а также в целях использования, о которых заявлено выше.

• В целях обеспечения соблюдения условий использования веб-сайтов Группы, разрешения юридических споров и нарушения положений любого закона.

• Когда существует юридическое обязательство предоставить информацию, в том числе Министерству транспорта или любому другому уполномоченному органу, или в силу указа, предписывающего ее предоставление.

• В любом случае, когда компания Группы считает, что предоставление информации необходимо для предотвращения ущерба ей, ее сотрудникам и/или имуществу и/или личности пользователя и/или третьих лиц, или для предотвращения иного ущерба по ее собственному усмотрению.

• В случае, если одна из компаний Группы передает и/или продает и/или перепоручает всю или часть своей деятельности третьей стороне, включая передачу информации внутри Группы Эгед и между ее различными компаниями, а также в случаях передачи контроля над ней, полностью или частично, в том числе при слиянии, реструктуризации или поглощении.

• Группа может предоставлять статистическую информацию и информацию из сторонних файлов cookie третьим лицам, включая рекламодателей, в соответствии с условиями настоящей Политики конфиденциальности и положениями любого закона. В любом случае статистическая информация, предоставленная третьим лицам, не будет идентифицировать личность пользователя.

6. Внешние ссылки 

В рамках сайта или предлагаемых на нем услуг могут появляться различные ссылки на внешние сайты или услуги, такие как ссылки на WhatsApp, на страницы в различных социальных сетях (таких как Facebook, Instagram и т. д.), или ссылки в рамках рекламных объявлений или ссылки на другие сайты (совместно именуемые «Внешние ссылки»). 

Условия Группы при использовании ссылки WhatsApp

Содержание переписки с Группой через WhatsApp включает в себя всю информацию о Ваших поездках, которую Вы предоставили нам в переписке и которая отображается на Вашем мобильном телефоне до тех пор, пока Вы сами ее не удалите. Поэтому мы рекомендуем настроить блокировку мобильного телефона удобным для Вас способом: пароль, отпечаток пальца или распознавание лица. Время от времени стоит удалять переписку, но перед этим рекомендуется сохранить ее, если это необходимо.

Приложение WhatsApp также позволяет просматривать содержимое разговоров на других устройствах, привязанных к Вашему мобильному телефону, например, на персональном компьютере или планшете (через WhatsApp Web). Если Вы включили эту функцию, рекомендуется отключить это соединение.

Нам важно убедиться, что Группа сможет связаться с Вами в будущем через WhatsApp и что Вы согласны на это. Ваше согласие на использование связи через WhatsApp включает согласие на будущие контакты Группы с Вами.

Кроме того, переход по внешним ссылкам, таким как WhatsApp, будет осуществляться Вами по собственному усмотрению и под Вашу ответственность, поскольку они не контролируются группой. При переходе по ссылке Вы будете перенаправлены в приложение, внешнее по отношению к сайту, и на Вас будут распространяться условия указанного приложения, включая его политику конфиденциальности. С этого момента члены Группы не будут иметь никакого контроля над тем, что происходит с Вашей информацией, и Группа не будет нести никакой ответственности в этом отношении.

7. Информационная безопасность 

Компании Группы применяют приемлемые меры безопасности для защиты личной информации пользователей и принимают соответствующие меры предосторожности, однако Группа не может гарантировать полную защиту от несанкционированного вторжения. В случае возникновения опасений относительно безопасности информации на сайте, просим Вас сообщить нам об этом, используя указанные ниже способы связи.

8. Права пользователей 

В соответствии с Законом о защите конфиденциальности Пользователи имеют право требовать проверки собранной о них личной информации, а также право требовать ее исправления, дополнения или удаления, если они считают ее неверной, неполной или неточной, как подробно описано в настоящей Политике и с учетом любого закона. 

Кроме того, если Вам было отправлено сообщение прямой почтовой рассылки, Вы имеете право потребовать удалить Вас из списка прямой почтовой рассылки, используя методы, указанные в сообщении, или связавшись с нами. 

Для того чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами, используя указанные ниже способы связи.

9. Связаться с нами 

По вопросам, касающимся данной Политики или по любым другим вопросам, Вы можете обратиться в центры обслуживания клиентов Группы компаний Эгед:

• Эгед – *2800

• Дерех Эгед - *3112

• Тевель Метро - *9943

• Эгед Хесеим – *6414

• Или через контактные формы на сайтах

Обратите внимание, что для обработки Вашего запроса и прежде, чем мы рассмотрим его, нам может потребоваться дополнительная информация о Вас для подтверждения Вашей личности. Без предоставления такой информации мы не сможем обработать Ваш запрос.